Всем привет! На связи Зинчеев Александр @Azincheev

Начнем, наверное, с простого: приносим извинения всем клубам, у кого возникли проблемы с обновлениями. Каждый случай будет разобран отдельно, без внимания никого не оставим.

Хочется попытаться разово ответить сразу на все поступающие вопросы, которые связаны с обновлением ПО на новую версию.

— Мы предупреждали об обнове несколько раз (например, здесь, здесь и здесь) на основном канале, куда всегда поступает информация об изменениях ПО.
Так же в индивидуальный чат перед обновлением приходит сообщение с уведомлением о нем.

— Наличие нормального образа винды с проведенной базовой настройкой очень важно! На данный момент мы провели обновление уже в 50% клубов! Да, встречаются частные случаи, как у партнеров выше по чату, когда есть в чем-то проблема, и мы каждый такой случай отдельно разбираем и пытаемся помочь. Понятно, что вам хочется, чтобы служба тех. поддержки решила вашу проблему в первую очередь и сразу же, не переключаясь на другие чаты и обычные запросы пользователей. Но обращения также поступают в штатном режиме, т.к. обновление при соблюдении всех требований проходит абсолютно в штатном режиме.

Перечислю кратенько самые частые проблемы, которые мы наблюдаем в клубах при разборе:

1. Зарезанный образ винды или же с дополнительными ограничениями со стороны клуба (отсутствие доступа к реестру, файловой системе и т.д.).

2. Windows 10 Home/Для образовательных учреждений — в требованиях ПО всегда была указана Windows 10 PRO.

3. При работе с замороженным диском добавление системных файлов в исключение из заморозки — такие пути в исключениях, как C:\Windows\, C:\Windows\System32\ или же C:\ (сейчас со своей стороны, дополнительно на всех доменах удалим эти исключения).

4. Встретились несколько клубов, работающих вообще на очень старой версии ПО без обновлений. Хотя выпуск этих обновлений был более года назад.

5. При обновлении появлялась ошибка на экране, связанная с тем, что установщик скачивался некорректно, а потому обнова не могла установиться. Тут вариантов достаточно: на простом примере, когда интернет канал был просто забит или же скачивание 15 МБ было слишком долгим, нужно было лишь перезагрузить ПК, и тогда обновление инициализировалось еще раз.

Озвучу еще один важный аспект — тех. поддержка ПО не отвечает за системное состояние ПК в клубе. Этим должен заниматься условный техник или же ответственное за это лицо. Подходящие с полным пониманием клубы спокойно обновились, и поверьте, таких было много! Мы тестово прогоняли обновление в течение месяца на ряде клубов, после раскатывали обнову небольшими партиями еще для части заведений, а с понедельника начали массовое обновление и дошли до отметки в 50% (на момент написания уже и больше). Честно скажу, если бы проблемы массово коснулись этих 50% клубов, то мы давно бы все отключили и умерли от запросов.

Простите за обилие букв... Да, данное обновление крайне сложное, но оно важно для всех! Ведь повышение защиты и стабильности работы ПО + его модернизация для дальнейшего развития необходимы.

Самый верный ответ на вопрос "Что? До этого все работало..." будет примерно таким: "Не у всех все корректно работало, и жалоб на старую систему заморозки было куда больше, поэтому фактически многие уже просто не обращали на такое внимание".