🎄 Всем привет, на связи руководитель технической поддержки Александр Зинчеев.

От лица LANGAME и нашей команды технической поддержки поздравляем вас с наступающим Новым Годом!

Напоминаем, что техническая поддержка работает круглосуточно. Вместе с тем новогодние праздники являются общими для всех, и сотрудники ТП — такие же люди, как и вы. Поэтому в новогоднюю ночь и в январские праздничные дни график работы технической поддержки не меняется, однако вводится дежурный праздничный режим.

🎅 Работа в праздничные дни

● 31 декабря, 1 и 2 января техническая поддержка работает в формате дежурной смены

● с 3 января и до окончания праздничных дней работа будет вестись усиленными составами первой и второй линии поддержки с участием дежурных техников и старших сотрудников ТП.

В связи с дежурным режимом возможны незначительные увеличения сроков решения отдельных задач и запросов. C 31 по 8 число ТП решает только проблемы, которые напрямую влияют на работоспособность ПО или клуба в целом.

Вот перечень запросов, которые техническая поддержка не будет обрабатывать в праздничные дни в штатном режиме:

● помощь в настройке кассового и банковского оборудования;
● настройка тарифных планов;
● настройка групп лояльности;
● массовая установка ПО в случае, если клуб, например, решил переустановить Windows;
● настройка товаров и услуг;
● работы по блокам «Оформление и Реклама»;
● подключение платежных онлайн-систем.

⭐️ Клубы на премиуме

Партнерам на премиум-тарифе сообщаем, что часть плановых технических работ на отдельных ПК и работы на сетевом оборудовании мы по возможности перенесем на время после новогодних каникул.

При этом все критически важные задачи для стабильной работы клуба будут выполняться с учетом дежурного режима.

Как показала практика прошлых лет, в праздники критических обновлений Windows и драйверов NVIDIA не выходит, поэтому подобные запросы будут выполняться после новогодних каникул.

🎮 Обновления игр

Регламентные обновления игр мы выполним по следующему графику:
● плановое обновление перед Новым Годом будет перенесено с 28 декабря и выполнено в ночь с 29 на 30 декабря;
● следующее обновление запланировано в ночь с 5 на 6 января.

Если выйдут критические обновления игр, дежурные сотрудники по вашему запросу обновят игры в рабочем порядке.

🗓 Просим клубы заранее планировать режим своей работы и по возможности отложить серьезные технические работы до окончания каникул. Тогда праздники пройдут спокойнее и стабильнее, вы и ваши сотрудники сможете отдохнуть, а гости — комфортно провести время в ваших компьютерных клубах.