​​Всем замечательного понедельника! ☕

В этом посте мы хотим рассказать о том, как можно избежать отмены заказа и сохранить лояльность покупателя.
Почему происходит отмена заказа?
 
1️⃣ Покупатель заказал услугу, которая не оказывается продавцом.
Такое иногда случается, и в данной ситуации вы можете пояснить покупателю, что его ТЗ отличается от оказываемой в кворке услуги. Стоит дать пояснения, чем отличаются услуги и почему вы не сможете выполнить задание заказчика. Также вы можете предложить покупателю услугу, которая будет полезной в рамках задания.
2️⃣ Недостаточно данных для начала работы.
Порой покупатели делают заказ и не предоставляют информацию. Вы можете предложить свою помощь и объяснить подробнее, что именно покупателю нужно предоставить, потому что, возможно, ему непонятны термины или это его первый заказ, и возникли небольшие трудности. Такой подход позволяет вам сохранить лояльность и повышает к вам доверие. Налаживание контакта – первый шаг к плодотворной работе.
3️⃣ Требования заказчика выходят за рамки описания кворка.
Сперва стоит объяснить, почему требования покупателя выходят за рамки. Попробуйте вежливо поговорить с покупателем, предложите альтернативные варианты. Это может быть сокращение ТЗ покупателя или же изменение стоимости работы. Стоит дать аргументы, почему покупателю необходимо заказать дополнительные опции, и как это поможет решить задачу.
 
🔸 Конечно же, самое главное – это сохранение конструктивного диалога. Помните, что многие сложности зачастую связаны с недопониманием. Надеемся, данные советы помогут вам в работе.