​​🕓 Просрочка заказа — это одна из самых неприятных вещей как для продавца, так и для покупателя.

❗️Не всегда выполнение работы в срок зависит от продавца: иногда это связано с долгим согласованием работы, уточнением каких-то вопросов. Тем не менее, продавец может повлиять на эту ситуацию, и сократить риск просрочки.

В этом посте мы дадим вам несколько лайфхаков, как можно с большей вероятностью избежать просрочки.

🔶 Во время создания кворка или индивидуального предложения, укажите срок с запасом времени. Это будет вашей подушкой безопасности. Объясните покупателю, что дополнительное время вы указываете на случай форс-мажоров, и обычно вы работаете быстрее.
🔶 Запрашивая у покупателя информацию во время заказа, старайтесь сразу указать все, что вам нужно узнать. Вы можете создать бриф или отправить список вопросов. Они должны быть написаны понятно, постарайтесь не использовать узкую терминологию. Помните: покупатель обратился к вам как к профессионалу, а значит, он может быть не знаком с некоторыми техническими особенностями вашей работы.
🔶 Сдавайте заказ на проверку, когда на таймере еще осталось хотя бы 30-40% от общего срока выполнения. Таким образом, если заказ будет возвращен в работу, у вас еще будет время спокойно продолжить работу.
🔶 Установите мобильное приложение Kwork. Оно позволит вам оставаться на связи с покупателем, оперативно получать уведомления о его сообщениях. К тому же, сократится срок реакции на новые обращения покупателей и срок реакции на заказ. Ссылки на приложения есть в футере сайта.

❓«А что делать, если просрочка неминуема?»

❗️Может и такое случиться. В этом случае поговорите с покупателем и объясните, почему возникла задержка в заказе. Будьте вежливы, не стоит обвинять покупателя. Договоритесь о новой дате, когда будет выполнена работа и сдайте заказ на проверку к этому сроку.
После просрочки, заказ не отменяется автоматически, если в нем есть активность, поэтому, если покупатель согласен продолжить работу после истечения срока, вы можете дорабатывать заказ.