​​Доброго времени суток!

📝 Сегодня мы хотим поделиться с нашими пользователями информацией о том, как не доводить заказ до арбитража и сохранить лояльность покупателя.

В ходе заказа иногда могут возникнуть разногласия или недопонимания, которые заканчиваются арбитражем. Как их избежать?

📌 Ключевой момент - обсуждение технического задания (ТЗ). Даже если покупатель не дал чёткого ТЗ, лучше уделить этому время и задать вопросы, которые помогут вам определиться, чего же именно хочет заказчик. Прояснение указанных моментов поможет вам с покупателем избежать разногласий в будущем.

📌 Нужно стремиться к сохранению конструктивного диалога. В ходе заказа любой из участников может выйти на эмоции и начать задевать собеседника. Команда Kwork всегда за мирное разрешение конфликта. Вовремя сказанное слово, которое переключит диалог из “напряженного” состояния в рабочее, может помочь вам избежать арбитража и сохранить лояльность покупателя. А покупателям, в свою очередь - получить желаемый результат.

📌 И третий момент - предложение вариантов решения ситуации. Заказ может закончится успешно без вмешательства арбитра в случае, если каждый из участников заранее готов к выигрышному для всех исходу.

Большинство конфликтных ситуаций и недопониманий решаются тем, что стороны слушают и слышат друг друга. Мы понимаем, что порой следовать вышенаписанному может быть трудно, так как конструктивный диалог складывается не всегда, несмотря на все старания.

В таком случае мы всегда здесь и готовы помочь вам разрешить ситуацию.