​​«Ответ на отзыв, как инструмент в работе с репутацией» 👌

Отзыв по заказу — одно из самых ожидаемых действий в результате сотрудничества, после оплаты, конечно же 😉.

Если вам оставили позитивный отзыв, мы советуем обязательно дать обратную связь. Покупателю будет приятно, если ответ будет персонализирован. Не стоит всем отправлять одинаковые и односложные фразы. Лучше расскажите вкратце, что именно вам понравилось в процессе сотрудничества именно с этим покупателем.
Так вы оставите впечатление, что вы были рады сотрудничеству и вы всегда рядом, если потребуется помощь в будущем 🏃.

Работа с отрицательными отзывами куда сложнее, но не воспринимайте отрицательный отзыв как поставленную покупателем точку. Ответ на отзыв сработает как рычаг к разрешению ситуации, и покажет ваш 💪 профессионализм. Вот несколько наших советов по этому случаю:

🔹 если ситуация, ещё может быть исправлена, сообщите это покупателю в ответе на отзыв, и предложите обратиться к вам в чате.
🔹 если ситуация не может быть разрешена так, как ожидает покупатель, предложите альтернативы или бонусы.
🔹 если вы не знаете, что пошло не так, запросите информацию у покупателя. Это укажет на то, что вы заинтересованы в решении проблемы клиента и не отказываетесь от него.
🔹 если ситуация не может быть решена и предложить покупателю нечего, дайте ответ в позитивном ключе, не перекладывая вины на вторую сторону.

❗️ Не забывайте, покупатели обращаются за помощью к фрилансерам потому, что ожидают решения своей проблемы и соответствующего подхода от вас, как от профессионала в своем деле.