​​Сегодня в рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 фразы, которые нежелательны в клиентоориентированной работе. Мы подскажем, как изменить формулировку и на что акцентировать внимание, чтобы завершить заказ на позитивной ноте.

📌 «Поверьте на слово» 一 если вы ещё не работали с покупателем, данная формулировка вероятнее всего не сыграет вам на руку. Фриланс подразумевает работу с незнакомыми людьми. Лучше сообщить факты, например: «у меня уже был опыт выполнения аналогичной задачи», или описать свой план действий.
📌 “Ничего не знаю, я сделал, как вы просили, остальное меня не касается» 一 если покупатель просит внести изменения или выполнить дополнительную задачу, не описанную в предварительных договоренностях или кворке, не стоит отталкивать покупателя. Это хороший шанс показать свою заинтересованность и увеличить чек заказа. Предложите покупателю дополнительные опции, деликатно пояснив, что услуги на внесенную сумму уже выполнены, но вы не отказываетесь помочь.
📌 «Если у вас не работает 一 не моя проблема, у меня же все работает» 一 высока вероятность того, что покупатель просто не разобрался в настройках. Услышьте покупателя, запросите уточнения и помогите ему все правильно установить. Вы получите выполненный заказ, свою оплату, вероятность положительного отзыва и, с высокой вероятностью, постоянного заказчика.
📌 «Вы сами не знаете, чего хотите» 一 если покупатель направляет нечеткие требования, возьмите все в свои руки. Запросите, что нужно сделать по пунктам, а перед началом работы предоставьте покупателю этот список и уточните все ли верно. Таким образом, при возникновении спорных ситуаций, вы с покупателем всегда сможете вернуться к этой части диалога.
📌 «Это вы виноваты» 一 заказчик ждет помощи в решении своей проблемы, а не обвинений. Замените такие высказывания на предложение о решении проблемы, например: «у нас возник нюанс в этом моменте, мы можем поступить следующим образом/решить вопрос следующими способами». Это покажет, что вы заинтересованы помочь покупателю и сдвинет ситуацию с места в сторону положительного решения.

В современном мире успех в руках того, кто предлагает отличный сервис 🥇, не исключая высокого качества выполнения услуги🏅.