​​В нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 мы рассматриваем разные ситуации, чтобы помочь нашим продавцам.

Ни для кого не секрет, что “ощущения прекрасного”🌸 у каждого свое, а “на вкус и цвет фломастеры разные” 🖌. Поэтому сегодня мы хотим рассмотреть причины ситуаций "не сошлись в творческом" 🎧, чтобы минимизировать нежелательные последствия:

🔶 Расплывчатое ТЗ повышает вероятность несовпадения ожиданий покупателя с итогом работы 🙀. “Подведите” покупателя и помогите ему собрать все пожелания. В этом вам помогут наводящие вопросы, вопросы с выбором ответа или примерами.

🔶 Не забывайте, что работу может заказывать не лицо, принимающее решения 👤, а его сотрудник. Стоит иметь это в виду, попросить о заполнении брифа именно им.

🔶 ТЗ, предполагающее много личных решений 💪, например: “Мы бы хотели что-то более современное, молодежное и модное, вы же дизайнер, вы знаете что сейчас актуально”. Даже самый хороший специалист, не имея основных данных о предпочтениях покупателя рискует не “попасть в точку”, поэтому вопросы для уточнения никто не отменяет 👍.

🔶 Согласование промежуточных вариантов 😇. Сделайте простой набросок и согласуйте его. Выполните следующий шаг/шаги - покажите покупателю. Таким образом покупатель будет видеть прогресс и сможет внести коррективы при необходимости.

☀️ Актуальность вашего Портфолио)

А также не забывайте, в любом заказе важно быть приветливым и доброжелательным 😊. Смотреть на ситуацию не только своими глазами, но и глазами покупателя 👀.