​​Все продавцы рано или поздно сталкиваются с нестандартными или спорными ситуациями в заказах. И, порой, непросто решить их своими силами 😒.

В нашей рубрике #клиентоориентированность_Kwork 😎 мы рассматриваем такие ситуации и даём советы, как вести себя в том или ином случае, чтобы избежать негатива.

💁‍♂️ Покупатель заказал не тот кворк.

Покупая кворк, покупатели не всегда до конца изучают описание. Не стоит принимать это на личный счет 💔. Вспомните, как часто вы сами читаете этикетки на товаре или инструкцию по эксплуатации к бытовой технике, когда хотите просто насладиться покупкой 📔.

Все мы можем что-то упустить. В диалоге с покупателем лучше не использовать фразы типа 📢:

🔶 «Почитайте описание кворка, там все написано».
🔶 «Сначала прочтите описание, потом пишите/заказывайте».
🔶 «Почему вы сделали заказ, не спросив разрешения?»
🔶 «Количество правок указано в описании, надо было прочитать до заказа» .
🔶 ... и подобные.

Фразы такого рода могут быть восприняты негативно и спровоцировать конфликт 😒.
Kwork — это фриланс-маркетплейс. Помните: если ваш кворк активен, значит, его можно купить. Оформление вашего кворка должно быть таким, чтобы покупатель мог без дополнительных вопросов сделать заказ.
А если покупатели часто оформляют покупку кворка неправильно, возможно, стоит что-то поменять в его оформлении 🙃

Если покупатель оформил заказ неверно, используйте более деликатную формулировку. И возможно вам удастся не допустить конфликтной ситуации и негативных последствий ❤️. А, может, вы даже повысите свой средний чек.

Например:

✅«В объем оплаченного вами кворка входят следующие услуги: (...). Но, если вам нужно что-то ещё или мой другой кворк — без проблем, мы можем обсудить с вами это прямо здесь, в заказе. Я подскажу, как скорректировать его, предложу дополнительную опцию или оформим новый»

✅«Возможно, описание кворка слишком объемное, давайте я вам вкратце расскажу, что входит в купленную услугу: (...). Если, что-то ещё нужно, обязательно пишите, всё обсудим».

Таким образом, вне зависимости от того, был это только что оформленный заказ или недопонимание возникло уже в процессе сотрудничества, вы сможете сгладить острые углы и увеличить чек заказа 😊. Покупатель же будет доволен, что работа выполнена в полном объеме и не надо искать другого исполнителя 🥰.