Kwork открывает новую рубрику, в рамках которой мы будем давать советы и рекомендации по клиентоориентированности и сотрудничеству с покупателями.

#клиентоориентированность_Kwork

❓Почему это может быть важно?

В неуспешных заказах мы замечаем предпосылки и крошечные сигналы. На первый взгляд они кажутся неочевидными, но, если научиться их распознавать, то можно избежать многих негативных ситуаций. Мы будем делиться с вами такими историями, и давать советы, как действовать в таких ситуациях.

🔶 В этот раз мы хотим рассмотреть с вами один кейс.

Покупатель оформляет заказ, но продавцу данных для работы недостаточно. Он запрашивает эти данные, но покупатель не может их прислать. Это может вызвать конфликтную ситуацию и недопонимание, которое приведет к отмене заказа.

🤔 Конечно, у продавца возникает вопрос: что делать? Ведь покупатель действительно не смог предоставить данных для начала работы...

☝️Обращаясь к продавцу, покупатели ожидают профессиональной помощи и надеются, что они получат разъяснение о том, что будет получено в итоге. Но продавец говорит на «профессиональном языке», изъясняется терминами или задает технические вопросы, в которых покупатель не разбирается.

💎Представьте, что вы пришли в ювелирную мастерскую, и хотите заказать красивое кольцо в подарок для своей мамы. А ювелир начинает задавать вам вопросы: «Чем спаивать, какой процент металлов смешать? На что сажать камень?». Но вы, не будучи ювелиром, не понимаете, чем можно спаивать, и как повлияет тот или иной процент металлов на цену и качество продукта. Вы просто хотите, чтобы подвеска была красивой, служила долго и была качественной.

❌Если мастер не будет пояснять вам это, а будет настаивать на прямых ответах, отказываясь без них работать, скорее всего, вы пойдете в другую мастерскую или купите что-то похожее, но уже готовое.
✔️А вот если вам пояснят кратко процесс и расскажут, зачем нужны эти детали, то вы не только сможете оформить заказ, но и получите результат максимально близкий к вашей идее.

Также и при заказах на Kwork: если вы не поясните покупателю, зачем именно вам нужна эта информация, и на что она влияет, то высока вероятность, что сотрудничество не задастся.

🔶Наш совет: поставьте себя на место покупателя и представьте, что вы совсем не разбираетесь в сфере заказа. Задайте себе те же вопросы, все ли вам будет понятно? Осознаете ли вы, к чему приведет тот или иной выбор, какие могут быть преимущества и ограничения у него? Если ответы на все вопросы: «Да!», тогда смело отправляйте сообщение с вопросами покупателю!