​​Что делать, если покупатель просит контакты для связи?

📲 На Kwork запрещен обмен контактами для связи и обсуждения заказа, но что делать, если покупатель сам попросил контакты?

Очень часто продавцы задают нам этот вопрос, поэтому в этом посте мы расскажем, как нужно действовать.

Для начала давайте разберемся, почему нельзя обмениваться контактами для связи. ❓

Запрет на контакты был введен не столько для того, чтобы исключить обман сервиса и проведения сделок за его пределами, сколько для обеспечения финансовой безопасности пользователей.

❗️В случае спора в Арбитраже отсутствие ключевой информации в заказе может послужить причиной решения Арбитров в пользу покупателя. Мы не можем использовать диалоги, которые велись вне системы, в качестве 100% доказательства правоты той или иной стороны, так как эту переписку легко изменить, удалить важное сообщение и т.д.

Если же общение будет идти с помощью звонков что-либо доказать будет еще сложнее.

❓Что делать, если покупатель просит контакты?

👉Шаг 1. Нужно вежливо отказать покупателю. Не стоит писать «да», «окей», или «написал» — ведь это будет расцениваться при проверке как согласие на обсуждение заказа вне Kwork, что может привести к санкциям.
Поясните покупателю, почему нельзя обмениваться контактами для обсуждения заказа.
👉Шаг 2. Если покупатель настаивает, вы можете обратиться в службу поддержки. Мы свяжемся с покупателем и разъясним ему правила Kwork.

‼️Будьте бдительны! Чаще всего, после разъяснений правил Kwork и причин, по которым обсуждение заказа должно происходить на сайте, на обмене контактами настаивают именно мошенники. Не связывайтесь с ними напрямую.

❓А есть исключения?..

Да, исключения есть. Можно указать данные, которые нужны для выполнения заказа.

❓Что будет считаться исключением?

✅Указание адреса почты, на которую будет предоставлен доступ к рекламному кабинету.

✅Skype для услуг консультирования.

❓Что НЕ будет считаться исключением?

🚫Указание контактов, чтобы обсудить сложный заказ.