​​Что делать, если покупатель требует больше, чем указано в условиях кворка?

Если вам поступил заказ, в котором покупатель отправляет ТЗ на объем работ больший, чем был указан в вашем кворке или индивидуальном предложении, не спешите отменять заказ. В этом посте мы расскажем, что нужно делать, если покупатель требует больше, чем было оплачено.

🤔 Изучите требования покупателя. Если покупатель требует объем работы лишь ненамного выше, чем было оплачено, и работа сравнительно несложная, рассмотрите возможность сделать исключение для покупателя и включить эту задачу в условия заказа без увеличения стоимости.
Вы можете сообщить об этом покупателю и представить в виде бонуса, такой подход сильно увеличит лояльность заказчика. 🎁

Если покупатель требует выполнить объем работ действительно гораздо больший, чем оплачен, рекомендуем рассматривать это позитивной точки зрения. Не обвиняйте покупателя в том, что ТЗ отличается от заказанного, ведь иногда покупатели просто не знают как увеличить цену заказа или могут не понимать, что их ТЗ сложнее, ведь они не профессионалы. Рассматривайте такую ситуацию как возможность к увеличению вашего среднего чека. 💸
Для начала объясните покупателю, почему его задача выходит за рамки оплаченного кворка, и почему вы не можете ее выполнить бесплатно. Предложите ему покупку дополнительных опций или повышение уровня пакета. Часто покупатели соглашаются увеличить цену заказа, особенно, если видят, что вы можете профессионально подойти к вопросу и качественно выполнить заказ.

🤔 А что делать, если покупатель отказался от оплаты дополнительных опций?

Покупатель может отказаться от повышения стоимости заказа, так как это выходит за рамки его бюджета. В таких случаях можно предложить изменить ТЗ и сократить объем задач и, только если это невозможно, отменить заказ по согласованию сторон. Обычно на данном этапе покупатель уже понимает, почему выполнить заказ не получится и готов подтвердить, что отмена заказа уважительная.