​​Как работать с промежуточными отчетами?

📊Оформляя заказ на крупный или долгосрочный проект, покупатель обычно рассчитывает, что работа начнет выполняться с первого дня и в течении всего времени заказа. Но иногда все происходит совсем не так: какое-то время продавец тратит на сбор информации и подготовку. А еще бывают случаи, когда продавец откладывает работу на потом из-за усталости или личных обстоятельств.

📉В итоге неторопливый темп выполнения заказа приводит к тому, что продавец не укладывается в отведенные сроки. Тогда может произойти две вещи: либо продавец просрочит заказ, либо он будет вынужден работать без перерыва в hard-режиме, что сказывается на качестве работы и на его самочувствии. 🤕
Такая ситуация чаще всего приводит к недовольству покупателя, возникает спор в заказе.

Функционал промежуточных отчетов не просто позволяет сообщить покупателю о том, как продвигается работа, а также показать ему, что простоев нет, но и стимулирует продавца не сбавлять темп выполнения заказа. 📓

❗️Однако неверно составленный промежуточный отчет тоже может вызвать негатив.

Иногда мы сталкиваемся с жалобами покупателей на присланные отчеты продавцов.

Давайте рассмотрим топ-3 ошибок, которые нельзя допускать при отправке отчета.

⛔️ Ошибка № 1 — отправка пустого отчета или отчета без информации о ходе работы.
Покупатель получает уведомление о том, что получен отчет, но, зайдя в заказ, он видит, что никакого отчета и нет. Конечно же, это может привести к негативу, покупатель вынужден потратить время, чтобы узнать реальный прогресс работы.

✅ Совет: всегда отправляйте информацию о том, что сделано и что будет выполняться дальше.

⛔️ Ошибка №2 — отправка ложной информации или указание неверного процента прогресса работы. Продавцы устают и, если они берут перерыв на отдых, из-за которого работа простаивает или замедляется, они могут начать указывать неверный прогресс работы, обещая себе потом нагнать этот прогресс и доработать. Однако часто этого не происходит. Тем не менее, покупатели сразу замечают, когда прогресс не соответствует фактам, и это может привести к спорной ситуации.

✅ Совет: если вы устали или вам нужен перерыв, лучше всего честно предупредить об этом покупателя и спросить, не будет ли он против, если вы приостановите работу на 1-2 дня или будете выполнять ее немного медленнее. Постарайтесь оценить свои силы перед началом работы, и сообщите покупателю об этом до создания заказа или в самом его начале. А еще, не забывайте указывать срок выполнения с запасом на случай форс-мажора

⛔️ Ошибка №3 — отправка отчетов, когда они не нужны.
Действительно, иногда покупателю не хочется следить за прогрессом, они хотят сразу оценить готовый результат. Если вы будете отправлять слишком много отчетов, когда покупатель не хочет их изучать, это может привести к негативу.
А еще ошибкой может быть и полное отсутствие отчетов, ведь покупатели иногда хотят быть уверенными, что их задача не будет выполняться в последний день.

✅ Совет: перед началом работы спросите у покупателя, хочет ли он получать промежуточные отчеты и как часто.