​​Как увеличить доход и избежать отмены заказа?

На начальном этапе обсуждения заказа может возникнуть необходимость его отменить. Именно в момент такой отмены велик шанс получить снижение рейтинга. ☹️
Мы дадим несколько советов, как можно сократить количество таких отмен, получить больше дохода и лояльных покупателей.

Определите, почему вы хотите отменить заказ.

1️⃣ Причина первая. Недостаточно данных для начала работы.
В этом случае Kwork рекомендует запросить данные у покупателя.
Если покупатель не может предоставить информацию, помогите ему разобраться с этим. Иногда покупатель сообщает о трудностях, например, если не понимает каких-нибудь технических терминов, но может быть такое, что покупатель будет искать возможность прислать запрашиваемую информацию, не отвечая пока в заказе. Со стороны это выглядит как то, что покупатель просто пропал, но чаще всего оказывается, что достаточно предложить помощь в предоставлении данных.
Такой сервис и ответственность налаживают позитивный рабочий настрой еще на раннем этапе сотрудничества, позволяют его продолжить.

2️⃣ Причина вторая. Требования покупателя выходят за рамки описания кворка.
Здесь есть несколько путей решения вопроса. Для начала объясните покупателю, почему именно его требования выходят за оплаченный объем. Для покупателей может быть не очевидно, почему их задание сложнее, ведь они не знают внутренней «кухни». Постарайтесь объяснить это покупателю вежливо и понятно.
Затем изучите, есть ли возможность предложить альтернативу. По опыту Kwork, альтернативами могут быть:
А. Изменение изначальной задачи. Например, замена исходных данных, сокращение объема ТЗ или выполнение работы менее трудозатратными способами.
В этом случае дайте покупателю понять, в чем разница между выполнением заказа по изначальному ТЗ и по измененному и какой результат получится в обоих случаях.
Б. Изменение стоимости работ. В случае, когда сократить задание или изменить его невозможно, предложите покупателю изменить стоимость работ. Аргументируйте предложенные дополнительные опции, почему они стоят именно столько, почему они необходимы.

3️⃣ Причина третья. Покупатель заказал услугу, которая не оказывается продавцом.
Возможно, покупатель не видит разницы между его заданием и заказанным кворком. В этом нет ничего плохого, ведь покупатель может не разбираться в той или иной области.
Объясните покупателю, почему эта услуга не соответствует кворку, а также, почему вы не сможете выполнить то, что было заказано. В качестве альтернативы вы можете предложить выполнить другую услугу, которая может оказаться полезной для покупателя.

Используйте эти советы, чтобы вывести потенциально отменяемый заказ к плодотворному сотрудничеству с покупателем.