Когда брать допкост с клиента?

Внутри нормального креатора или сотрудника студии всегда борются два чувства:

1. Наш клиент должен быть счастлив, чувствовать нашу заботу, что ему больше никто не нужен, кроме нас
2. А не оборзел ли наш клиент со своими правками?

На самом деле это самый больной вопрос всех студий. Мой подход к этому такой:

• У вас обязательно должен быть регламент взаимодействия, где описаны все этапы и все возможности по правкам. Отдельно проговорено, за что идёт допкост.
• Если регламент требует допкоста, но мы понимаем, что клиент ведет себя адекватно, правки действительно необходимы, и они не выходят за рамки 100 000 р. - мы обращаем внимание, что это вообще-то допкост, но поскольку правок не много, делаем бесплатно. Но так и проговариваем: если допкост выйдет за рамки 100 000 р., то дальше надо будет оплачивать всё целиком.

Самая большая сложность - первоначальные правки чаще всего дают не лица, принимающие решения, а их команда. Уже готовый материал получает ЛПР и обычно просит всё нафиг изменить.

Это - классика.

Но это - допкост при любом раскладе.

P.S. В закрытой группе предзаписи выложил наш регламент взаимодействия с клиентами. Если вам интересно туда попасть, то надо заполнить анкету.