Свобода предпринимателя

Сложно было этот текст морально выпускать, поддержите реакцией

Я закрываю направление написания регламентов

Последние два месяца я обдумывал это решение и всё-таки выбрал его реализовать. Вот основные причины

Первая и главная — я хочу убрать расфокус. Мой основной проект по возврату переплат по кредитам сейчас хорошо растет и там наибольший возврат инвестиций в обмен на мое внимание.

В регламентах у меня хорошо всё выстроено, я собрал сильную команду и моего внимания надо не так много. Но всё равно нужно, особенно в вопросах развития и создания новых клиентов. И тут нужно выбрать, либо газовать, либо завершать.

Вторая причина — газовать некуда. Б2Б в России в состоянии комы, пациент скорее мертв, чем жив. Рынок очень сильно сократился и мало компаний, которые реально готовы инвестировать в устранение хаоса и создание системы

Третья причина — большинству надо сначала убраться в голове, а потом наводить порядок в бизнесе. Пиздец с процессами возникает не сам собой, это выраженное в реальности отображение владельца бизнеса.

Те, кто у нас доходит до работы, это осознанные предприниматели, у которых уже сформирована потребность и нужна экспертиза для её реализации — с этим мы помогаем. Но в и так сократившемся рынке и доля таких осознанных предпринимателей минимальна.

Поэтому:

Если хотели зайти в работу, то беру проекты только до конца декабря, потом всё. Оставлю только личный консалтинг для тех, у кого будет реальный запрос. Заявку оставьте по кнопке в закрепе, там форма записи на экскурсию

По всем запущенным проектам доведу все обязательства до полного завершения. Пока не закончим — моё внимание будет там.

Решение о завершении сложно далось, мне нравится это направление, оно в моих ценностях, я люблю свободу и помогаю другим предпринимателям её обретать. В нем много заботы не только о предпринимателе, но и о его бизнесе, команде, клиенте.

Сотрудникам становится понятнее что именно делать и что от них хотят, от этого и их эффективность растет, таланты развиваются и качество продукта бизнеса растет, клиент тоже выигрывает.

Но фокус, внимание и время это главные инструменты предпринимателя, важно периодически оценивать куда реально их сейчас эффективнее всего направлять.

Этот канал останется, буду периодически писать свои предпринимательские наблюдения, но не часто. Более личные посты на моём втором канале

⭕️Как дела в проекте по возврату переплат по кредитам у физлиц. Отчет за август

Прошлая часть тут

В месяц я зашел с амбициозным планом на 15 млн по подписанным договорам. Это плюс шесть млн к результатам июля, который итак был рекордным.

Это при условии, что за июль основным источником лидов был мой запретграм, который вновь наглухо заблокирован и нужно было искать новый источник.

Я пересобрал команду, сменил руководителя СММ, а прошлого поставил на креатора UGC. Дополнительно еще одного вывел.

Контент они снимали для рабочего запретграма и ютуба. И машина поехала, рилсы начали залетать, один даже принес за час сто лидов, но …. и рабочий аккаунт заблочили. Восстановить его пока не смог.

Также я выделил хороший рекламный бюджет на месяц, привлек закупщика рекламы. Эта гипотеза оказалась неудачной, по итогам месяца -100 тысяч.

В общем по итогам августа договоров подписано на 7,75млн рублей, чуть больше половины от плана. Все равно неплохо, учитывая сколько сложностей было в процессе.

Помогла рекомендация от клиентки, которая сняла рилс и он хорошо привел лидов. Было много нецелевых, но из-за общего большого количества нормально подписали договоров.

А по фактическим возвратам у нас рекорд — на 4,3млн вернули переплат для клиентов. Очень активно сейчас идут возвраты, почти каждый день поступления клиентам, поэтому в сентябре побьем рекорд.

На сентябрь решил чуть снизить планку амбиций и для начала пробить цель в 10 млн по подписанным договорам.

Для этого взяли консультацию у сотрудника ФБ, чтобы понять как снизить риски блокировок, создали новые аккаунты, один из них под UGC.

Также привлек специалиста по отделам продаж, чтобы повысить конверсию в присланные документы для проверки и, при наличии страховки для возврата, конверсию в подписанный договор. Расчеты показывают, что даже небольшое повышение конверсии даст хороший прирост в договорах, при том же числе лидов.

Еще у меня открылась опция привлекать под себя новых франчайзи, у которых тоже будет доступ к продукту, поэтому запустил поиск людей у кого есть возможность привлекать большое число лидов и кто хочет зайти в новое направление.

Подробнее про продукт тут

Как мы для детейлинг-студии порядок наводим. Часть 2

Когда мы пришли разбираться с беспорядком, который был в компании, первой в глаза бросилась работа менеджера по продажам.

Вернее, не работа, она постоянно уходила в цех, хотя там был ответственный человек, который занимался приёмкой, выдачей машин и внутренними процессами. То есть человек лез не в своё дело, сбивал процесс, и делал вообще всё, кроме того для чего её нанимали.

У менеджера по продажам один ценный конечный продукт — деньги в кассе. Не «помогала в цеху», не «была на виду», не «контролировала сотрудников». Деньги. В кассе. Всё, точка.
И чтобы этот продукт был — надо делать целевые действия и исполнять свои функции.

Что мы сделали с этой должностью:

1. В оргструктуре определили кому подчиняется менеджер по продажам

2. В должностной инструкции прописали подробно ее функции и продукт

3. Из продукта должности построили KPI. Всё измеримо, никаких «ну я же старалась»

4. Написали регламенты — как делать целевые действия, чтобы результат был. Например, постсервисный обзвон клиентов через 3 дня и через полгода — очень хороший инструмент для поднятия базы

И вот когда мы всё это описали, произошло то, что происходит почти всегда:

стало очевидно, что нынешний менеджер под эту должность по компетенциям вообще не подходит.

Обратите внимание — мы никого не увольняли «по настроению» и человек нам не нравится. Мы описали должность и человек сам из неё выпал, картинка просто стала честной.

Клиент нанял нового менеджера, уже под описание должности, с пониманием продукта, с KPI и регламентами в руках.

Итог: за первые три дня новый менеджер сделал выручки на миллион рублей.
Уже через ТРИ ДНЯ он начал производить свой продукт, а не три месяца «вхождения в должность».

Потому что ему не надо было вникать методом тыка и учиться на ошибках, он соответствовал компетенциям и изучил курс должности. Сел и начал делать целевые действия.

Вот вам и разница между беспорядком и системой

Хотите так же у себя — приходите, опишем должности, построим KPI, напишем регламенты под ваш бизнес. Записывайтесь для этого на аудит через бот или напишите Хади напрямую, она руководитель направления и ведет этот проект @reglament_kyrbangaliev_team

Всем новым читателям привет 🤝

Начните знакомство с каналом с закрепа, там же приглашение на бесплатную экскурсию по моей системе регламентов, увидите как все должно работать в реальности и как внедрить в ваш бизнес.

Также посмотрите этот пост, в нем много бесплатных материалов по системе в бизнесе.

Ну и реакцию поставьте, у нас тут так принято 🫡

Как мы для детейлинг-студии порядок наводим. Часть 1

Уже больше двух месяцев мы работаем с крупной детейлинг-студией и помогаем навести порядок с процессами и внедрить регламенты.

Заказы есть, клиенты идут, команда набрана — а деньги утекают, сроки срываются, и сам собственник выгорает, потому что является главным решателем проблем

Начали разбираться и быстро нашли первую причину — низкая эффективность персонала: люди сидели на рабочих местах, но не производили, то что от них требовалось.

Кто-то честно не понимал, что от него ждут — ему никто не сказал, а кто-то откровенно мешал другим работать. Из-за этого было постоянные пожары и потери, которые собственник списывал на «сложный рынок»

Что мы сделали:
1. Помогли убрать лишних людей. Шаг болезненный, но пока в процессе сидит человек, который не производит результат или мешает его производить — никакая система не строится. Это как полировать машину, не смыв грязь.

2. Сделали подробные описания основных должностей и создали оргсхему. Сели с собственником и по каждому посту ответили на два вопроса: какой сотрудник здесь нужен и какой конкретный результат он должен выдавать.

Описания должности не абстрактное «следит за цехом» у мастера цеха, а понятный измеримый продукт, за который он отвечает головой.

3. Помогли нанять новых людей под должность. Не «хорошего парня на вырост», как было раньше, а человека под конкретное место с конкретными ожиданиями и нужными навыками для этого поста. Он с первого дня теперь знает, куда пришёл, что от него ждут и по каким показателям его оценят (все прописано)

4. Написали инструкции и регламенты. Не бумажки для галочки, а рабочие документы на человеческом языке: зона ответственности, порядок действий, стандарт качества, кому и что передаёшь дальше.

Команда только начала работать по-новому, но уже сейчас видно разницу: каждый понимает какой результат он должен производить, новичок входит в должность за дни, а не месяцами висит у кого-то на шее, а собственник впервые выдохнул и начал направлять внимание на создание будущего, а не постоянное тушение пожаров.

Бизнес не масштабируется на людях, которые «и так знают, что делать». Это надежда на удачу, а ее не масштабировать.

Он растет на системе: оргструктура, описание должностей, внутренняя академия с регламентами, понятные процессы.

Если хотите прочесть что еще внедрили в этом проекте и какие изменения сделали, то поставьте реакцию

А если не хотите ждать и хотите такую же систему у себя — приходите на экскурсию, оценим что уже у вас есть сейчас, где сбои и дадим маршрут как их решить. Вот бот для записи

Шашечки или ехать. Часть 2

Ладно, со словом «началось» я перегнул, чтобы больше интриги вам задать. Партнер пришел со своим видением и убеждениями, что зумеры не могут сами обучаться и их надо развлекать, делая обучение в игровой форме. Чтобы им было интересно всё проходить и они всё изучали играя.

Разберу почему это провальная затея.

1. Тем самым «зумерам», которыми всех пугают, уже до 29 лет. То есть это взрослые ребята, которых не нужно отвлекать планшетом с мультиками в ресторане, чтобы они не орали. Независимо от поколения мы нанимаем взрослого человека и если он не может нормально освоить обычную информацию и ему нужна изъебистая форма, то может вообще не надо его нанимать?

Но это иллюзия о мифических зумерах, в реальности нормально они все читают и изучают, если регламент написан на человеческом языке

2. Игровая форма это хорошо, но почему у вас до сих пор это не реализовано? По мне это форма избегания. Человек придумал идеальную форму, которую хз как реализовывать и либо все должно быть идеально и как я представил, либо никак.

Хорошо, но что с текущей проблемой и задачей роста? Вам шашечки или ехать?

Не нужно усложнять, технология регламентов сама по себе простая. Для внедрения нужен труд, но сама технология простая и там нет каких-то сложных финтифлюшек и вензелей:
- определить какую проблему решаем
- собрать успешный опыт
- перевести в понятные и применимые регламенты написанные человеческим языком
- собрать их в курсы
- добавить к ним экзамены с кейсами
- научить руководителей пользоваться академией
- запустить туда сотрудников на обучение

Всё, никаких усложнений. Да, нужно время на внедрение, но зато реально решается проблема, а не тешится эго владельца с его представлением о мифическом прекрасном

Если хотите увидеть систему регламентов или обсудить написание регламентов нами для вас, то приходите на экскурсию, ссылка на запись в посте в закрепе

Шашечки или ехать. Часть 1

Ко мне недавно пришел с запросом предприниматель с которым вместе проходили одно бизнес-обучение.

У него сеть стритфуда в регионе и пока все бизнесы падают, у него дела хорошо и хочет даже расширяться. Но есть проблема — обучение новых сотрудников.

Сейчас стажеров учат более менее опытные лично. Работают в основном «зумеры», текучка большая и часто после недели стажировки или раньше они сливаются и надо искать нового и опять как попугай с ноля все ему рассказывать.

И если при текущем объеме ресторанов это как-то криво-косо еще работает, то при росте это станет сильным узким горлышком. Потому что сейчас еще можно как-то вручную следить за стандартами работы и обслуживания и оперативно погасить пожар в зачатке.

Но если реализовать желаемые планы, то всё пойдет по бороде. Из-за этого и рост сдерживают, так как боятся этих проблем.

Я проконсультировал, рассказал как надо выстроить систему обучения, какие регламенты написать, в какие курсы собрать. Начать с постов, где больше всего текучка и где сбои чувствительнее всего, т.к влияют на обслуживание клиента.

Должен быть велком-курс для всех новых сотрудников с общими знаниями, которые должен знать каждый новый сотрудник: история компании, принципы работы, правила больничных, увольнения и т.д. (8-12 регламентов тут)

Далее базовый курс должности, с подробным описанием должности и знаниями, которые сотрудник должен освоить в первую очередь. Потом продвинутый курс с более детальным описанием других важных знаний для сотрудника на посту. В среднем на оба курса 12-25 регламентов.

После каждого курса экзамен с проверкой знаний и маршрутным листом, а сами регламенты написать понятно, с примерами ошибок и как правильно, объяснением почему надо делать так, а не иначе и зачем вообще регламент создан, какую проблему решает.

Все это на специальной платформе, чтобы процесс обучения был автоматизирован и занимал у обучающего 5 минут, а не две недели.

Предпринимателю все понравилось, глаза загорелись. Говорит только надо партнеру, с которым надо согласовать. Это уже сделала мой руководитель направления.

И вот там началось…

Во второй части расскажу, как соберем 15 реакций

⭕️Как прошел июль в моем новом бизнесе

В прошлом отчете по итогам июня я планировал на июль подписать договоров на 17 млн рублей, именно столько возвратов переплат по кредитам мы хотели добиться от банков.

Это было амбициозно и предполагало очень оптимистичный сценарий и треть месяца мы даже шли в плане, но потом заблокировали основной источник лидов — мой запретграмм.

Поэтому вместо допдоходов пришлось сделать допрасход на 4,1к$, чтобы ее разблокировали, а разблокиратор сторого настрого запретил что либо еще публиковать в личном аккаунт по этому проекту.

Другие источники лидов еще не особо раскачены, поэтому за июль смогли подписать договоров на 9млн рублей. Это сильно меньше плана, но все равно +50% прироста относительно июня.

Напомню, что это сумма складывается из предполагаемых сумм возвратов по кредитам, которые мы сможем добиться от банка. Не все эти деньги идут ко мне в карман, а лишь небольшая часть и тогда, когда мы добиваемся факта возврата, до этого клиент ничего не платит.

На август запланировал 15млн по подписанным договорам. Основная задача — найти другие стабильные источники целевых лидов. Для этого пересобрал конфигурацию команды и увеличил бюджет на маркетинг. Буду много гипотез проверять.

Внутрянку по проекту с деталями рассказываю в своем приватном канале. Кому интересно — покупайте доступ и вступайте.

А если есть кредиты, то присылайте свои кредитные договоры моим юристам на проверку, посмотрят есть ли что добиться к возврату от банков. Проверка бесплатная

У меня сейчас в консалтинге коммерческий директор одного крупного бренда мужской классической одежды

Это мой первый опыт когда топ приходит сам в консалтинг, до этого я с топами работал только в связке с владельцем, чтобы он был в контексте изменений.

Здесь же произошел очень быстрый рост результатов и человек понимает, что чтобы выдерживать масштаб изменений, нужно прокачивать компетенций в управлении и создании систем.

Но поговорить не об этом сегодня хотел. Последнюю консультацию мы посвятили прояснению позиций в коммерческом отделе и продуктам каждой должности. Человек пришел со своим видением и мы тщательно проясняли каждую позицию.

И я в консалтинге часто направляю на это много внимания и времени. Клиенты не всегда понимают почему, какая разница какими словами написано?

А разница есть. Чем понятнее и четче описан продукт должности, тем проще сотруднику его производить и вам понятнее что именно от него требовать. (Лайк если нужен пост с примерами)

Проясняю я не только формулировки, но и вообще должен ли сотрудник на конкретном посту его производить. К его ли зоне ответственности это относится, достаточно ли у него ресурсов, чтобы производить то, что вы от него хотите.

По итогу мы формируем оргсхему отдела. Это схематичное расположение всех постов с зонами ответственности, линиями подчинения, метриками и четкими продуктами.

Если ее сделать правильно и донести до каждого сотрудника её суть, результаты и эффективность отдела кратно вырастают

Это Одиссей, когда ему сказали, что если не внедришь регламенты, то так и будешь постоянно сам обучать сотрудников, а они будут уходить в конце обучения и нужно будет заново всё делать:

И это, вы реакции ставьте если откликается, договорились?

Бизнес — отражение его владельца

Например, я достаточно тревожный человек. Мне важно во взаимодействии с людьми, чтобы было понятно какие у нас отношения. Не люблю не договоренности, интриги и подвешенные вопросы, это создает мне лишнюю тревогу и забирает силы.

В том числе поэтому я так люблю регламенты и внедряю их — это инструмент создания прозрачности. Вот твоё описание должности, вот что я от тебя хочу, вот что ты производишь.

Также я себя ставлю на место клиентов и тоже создаю прозрачность в процессе предоставления продукта. При написании регламентов мы еженедельно делаем заказчику сводку по прогрессу за неделю, сколько работ произвели, где есть заторы.

А в проекте по возврату страховок по кредитам при старте работ даем описание по шагам что его ждет, сколько ориентировочно будет идти работа, когда будет звонить банк и инструкцию что ему отвечать.

Когда создаю новый продукт, сам сначала близко нахожусь в предоставлении, чтобы увидеть своими глазами путь клиента и понять, где темные участки, которые надо осветить и сделать прозрачными.

Работает это и в обратную сторону — если что-то в бизнесе регулярно сбоит и не меняется, то с высокой вероятностью дело тоже во владельце и нужно устранять его негативное влияние.

Вот еще прочтите

Когда все знания хранятся в голове сотрудника, то вы зависите от него. Он ушел, знания ушли с ним, а вместе с ним и успешный опыт, который долго нарабатывался.

Мало того что вам теперь надо нового обучать с ноля, тратить время на это, корректировать ошибки, которые будут в процессе, так еще и бизнес-процессы идут по бороде и растет нагрузка как на вас, так и на других участников компании.

Вы теряете на этом деньги, силы и время. А в текущее время ох как всё это необходимо. Может всё-таки пора описать хотя бы основные вакансии?

Напишите, команда моя проаудирует текущий бизнес вас, поможет определить в каких областях в первую очередь надо регламенты написать @kurbangaliev_help

Причина номер один зачем нужны регламенты. Чтобы успешный опыт сохранялся в компании, а не уходил вместе с сотрудником


🗽Свобода предпринимателя

С каждого предпринимателя по лайку

🗽Свобода предпринимателя