УЧИМ МЕДИКОВ КОММУНИКАЦИИ В КОНФЛИКТАХ

⚡️ Старший менеджер направления обучения КУПНО Екатерина Пономарева провела тренинг «Коммуникации в конфликтах» для врачей поликлиники №30 в Нижнем Новгороде.

Наш эксперт рассказала о методике управления конфликтами в общении с пациентами и способах саморегуляции для медиков.

На тренинге разобрали:

🧠 Фрустрационно-агрессивную гипотезу и нейробиологические механизмы стресса, в том числе феномен «захвата миндалины».
Это позволило врачам сместить фокус на профессиональное управление ситуацией.

🧠 Телесную саморегуляцию. Проработали адаптированную технику, которая помогает быстро сбросить мышечные зажимы и восстановить ресурс прямо за рабочим столом.

🧠 Конкретные речевые модули.
Освоили технику СПА (Сожаление – Причина – Альтернатива) для корректного и твёрдого отказа, а также метод «Амортизация + мост», который помогает перевести диалог из эмоционального проявления в конструктивное русло.

🧠 Технику «Я-высказывание» для мягкого, но чёткого обозначения своих профессиональных границ без эскалации конфликта.
В формате парной работы смоделировали и проиграли два типичных клинических кейса. В результате не просто познакомились с инструкциями, а реально повысили стрессоустойчивость персонала.

🙌 Мы верим, что вежливое общение – это ответственность обеих сторон диалога. Были рады помочь медикам прокачать навыки коммуникации в конфликтных ситуациях!