Почему я не верю цифровым продажникам?

Забавно писать такое, когда сам делаешь цифровых сотрудников. Но мне, как и вам, звонят роботы. Их любимый жанр — «Не кладите трубку, вам ответит первый освободившийся оператор». Сюр же: мне позвонил звонок, а ждать в очереди должен я. Не слишком ли много чести? 👐

Часть работы роботы уже делают хорошо. Спросить у бота, сколько стоит тариф или где едет заказ, — быстрее, чем ждать оператора. Пока разговор про факты, цифровой собеседник справляется

Но попробуйте купить у робота что-то серьёзное. Квартиру, машину, кухню на заказ. Хороший продавец в таком разговоре работает не справочником. Он слышит паузу после названной цены. Видит, что вы киваете, а сомневаетесь. Понимает, что «мне надо посоветоваться с женой» — это не про жену. Робот отвечает на то, что вы сказали. Продавец, в свою очередь, на то, что вы не сказали

Считать человека — не задача из инструкции. Робот натаскан на чужих разговорах, но в вашем разговоре ему достаются только произнесённые слова. Мотивы, сомнения и намерения, которые стоят за ними, ему сложно даже допустить

Полагаю, граница автоматизации проходит не по сложности задачи, а по необходимости понять человека (в широком смысле). Посчитать, найти, свериться — это роботам, и чем дальше, тем спокойнее мы им это отдаём. А вот доверие пока продают только живые

А вы хоть раз купили что-то у робота? Не потому что удобно, а потому что он вас убедил?