Мои цифровые сотрудники не принимают решений

Когда я рассказываю, чем занимаюсь, говорю «проектирую цифровых сотрудников» — и собеседник представляет роботов, которые заменят людей. У меня всё наоборот, сейчас объясню

Начну издалека. В Умскул я вместе с командой несколько лет разрабатывал собственную ERP-систему, где живут основные цифры компании. Система знает о компании всё, и при этом остаётся всего лишь системой учёта. Что-то полезное из неё приходится доставать своими руками: выгрузить отчёт, свести с соседними, вычитать и только после этого решить

Сейчас в Скиллсет мы разрабатываем Офис, где эти цифры разбирают цифровые сотрудники. На вход попадает поток из учётных программ, переписок, задач и звонков. Сам по себе этот поток похож на показания градусника. Например, 38 и 5. Число есть, а что с ним делать, непонятно. Цифровой сотрудник работает врачом. Собирает показания разом и показывает всю картину — что случилось, почему и что с этим делать. Не «продажи просели на 12%», а «просели вот здесь, вот причина и вот что предлагаю, гипотеза/допущение»

Решение при этом остаётся за человеком!

Цифровой сотрудник приносит рекомендацию и контекст, чтобы быстрее и эффективнее принять управленческое решение. А руководитель делает то, что никому не поручить, — выбирает и отвечает за выбор (в учебниках это зовут системой поддержки принятия решений, и слово «поддержка» там главное)

Какой вывод?

Моя профессия за десять лет не поменялась. Я предприниматель и занимаюсь операционкой. Для неё нужны инструменты. Какие-то я проектирую сам, какие-то беру готовые. Внутренняя ERP была таким инструментом. В эпоху ИИ скорости информационных потоков растут ещё стремительнее, и ответ на подобные вызовы — Офис 🏡

Заменить человека — задача техническая. Сделать его производительнее — управленческая (а я по призванию менеджер)

Кстати, в июле мы подали Офис на конкурс креативных индустрий в номинации ИИ-агентов, причём категория ИИ появилась там впервые в этом году. Итоги — 11 сентября. Ну а рассмотреть Офис поближе можно в полной презентации