Искусственный интеллект меняет работу страховых компаний: помогает проверять документы, оценивать риски и быстрее принимать решения по страховым случаям. По словам первого заместителя генерального директора Ингосстраха Ивана Матвеева, технологии освобождают сотрудников от рутины и позволяют сосредоточиться на сложных задачах, требующих опыта и экспертной оценки.

Эффект уже отражается в показателях: после внедрения AutoML-платформы в 2025 году конверсия в Ингосстрахе выросла на 23%, а средний чек – на 38%. Компания также разработала платформу IMAN, которая позволяет сотрудникам создавать цифровых помощников без глубоких знаний программирования. В дальнейшем её планируют предложить рынку. При этом подготовка задач для ИИ помогает выявлять дублирующие функции и лишние согласования внутри компании.

Наибольший результат, как отмечает Матвеев, даёт внедрение ИИ во всю цепочку: от продажи полиса до урегулирования убытков. Клиенты привыкли к скорости банков и маркетплейсов и ждут такого же удобства от страховщиков. Поэтому конкурентное преимущество получат компании, которые обеспечат быстрое оформление, оперативные ответы и своевременные решения по страховым случаям.
@kstati_p