⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Хочу свозить котов на чекап в ветеринарку. Себе проверяю здоровье, а чем коты хуже?
🗺️ Открываю 2ГИС, смотрю клиники Уфы. Выбираю ближайшую, звоню. Сталкиваюсь с максимально равнодушным региональным бизнесом, где тебя на пороге встречает пофигистичного вида секретарь, сквозь зубы процеживающий какую-то информацию. Как будто я милостыню прошу, а не хочу у них кучу денег оставить.
🤨 Хотите чекап? Хорошо, в нашем филиале в порядке живой очереди можно прийти послезавтра на 1-2-3 услуги.
🚶♂️Если хотите сделать коту рентген, то идите в другой филиал.
🚶♀️➡️Если хотите проверить сердце, то мы это вообще не делаем, обращайтесь в другие клиники.
😬 Мне стало грустно, потому что я обычный ленивый пользователь, который хочет занести денежку и чтобы все его проблемы решили в одном месте за один раз. И вообще вы пробовали на себе таскать 10 кг переноску с мейн куном? Это последнее дело, чем я хочу заниматься больше одного раза в год.
Стала искать другие клиники.
😁 В одной - чекапа нет, но зато прием любого звериного врача дороже, чем меня кандидаты медицинских наук с 20-летним опытом в клинике Фомина принимали. Сомнительно, но кто-то такими услугами пользуется, видимо. А говорите, в регионах денег нет))
🤩 Наконец нашла третью клинику, у которой прямо на сайте была кнопка ЗАКАЗАТЬ ЧЕКАП ЖИВОТНОМУ. Заполняешь форму обратной связи, через 2 минуты с тобой созванивается приятная девушка.
✍️ Привезти на чекап можете хоть завтра. Полный список обследований делают за одно посещение клиники. Анализы, УЗИ, рентген, сердце. Результаты пришлем на имейл на следующий день. Рассказали всю информацию, как подготовить животное к обследованию.
Я просто была готова расплакаться. Как это приятно, когда максимально удобным способом решают твои проблемы. Держите все мои денюжки, за сервис, который снимает мне головную боль, я всегда готова платить.
🤑 Кому интересно, чекап кота - 15к рублей. Судя по сегодняшним ценам не так уж и дорого.
🐈⬛🐈🐈⬛🐈
В чем проблема других клиник?
❗️Они не подходят к бизнесу продуктово.
Ты делаешь компанию, которая призвана решать проблемы посетителей.
Если сегментировать клиентов ветклиник, скорее всего будет 4 основных сегмента:
1️⃣ с животным что-то случилось, примите нас прямо сейчас и поставьте диагноз
2️⃣ животному плохо, надо оперировать или содержать в стационаре
3️⃣ безвыходная ситуация, нужна эвтаназия или кремация
4️⃣ я люблю свое животное настолько, что готов делать ему чекап
В идеале, нужно сделать так, чтобы закрывать потребности всех сегментов максимально комфортно, быстро и по приемлемой цене.
✍️ Предварительно нужно оценить величину каждого сегмента, какая доля посетителей сталкивается с той или иной проблемой, какие проблемы самые маржинальные и приносят бизнесу больше прибыли.
Но скорее всего у четвертого сегмента много денег)) Странно не стараться решить его проблемы. Сам процесс чекапа до жути стандартизированный, что компании на руку.
✔️ Сделал хороший удобный чекап, пока животное здоровое - его принесут в твою же клинику во время болезни. Растишь лояльность и LTV (сколько денег оставит у тебя за все время один клиент).
Грущу, что региональный сервис местами хворает, и радуюсь, что хорошие компании все-таки есть.
Что-то похожее я испытываю, когда открываю какое-нибудь классно сделанное мобильное приложение. Которое решает мои проблемы без попыток показать тонну рекламы и всучить ненужное гавно)))
❓ Помните ли вы, когда в последний раз испытывали восторг от того, что сервисы или компании ваши проблемы решили быстро и классно?
🕺 - помню, в этом году такое было
😬 - когда-то давно, не в этой жизни