📉💸Т-Банк раскритиковали за «дофамин-банкинг» вместо прежних бесплатных продуктов

Менеджмент компании долгие годы держал курс на агрессивный захват рынка и привлечение новых клиентов - до +30% в год. Модель начала сбоить, планка в 100 млн клиентов оказалась искусственно задранной. Банку пришлось переориентироваться на использование существующей пользовательской базы, а значит - собирать больше денег за счет отказа от многих бесплатных сервисов.

В результате ухудшились условия для большинства клиентов, и подано это было под соусом концепции «дофамин-банкинга» с положительными эмоциями клиентов. При этом одно только пополнение картой «Мир» через чужие банкоматы подорожало с 1% до 1,5%, а под занавес трансформации Т-Банк даже урезал лимит на бесплатные переводы.