На небе воронки (продолжение)

Когда мы хотим что-то улучшить, мы работаем не с тем, где плохо, а с тем, где может быть лучше.

Представьте, что вам скажут, что известный мастер игры в бирюльки смог выбить в прошлой игре 150 тугриков. Круто? Круто же? Нет? Непонятно? А если вам скажут, что до этого никто в истории не выбивал и 120? Сразу лучше. Это не просто мировой рекорд, это значительно прорыв в игре. Наверное, он что-то придумал. Или феноменально повезло. В любом случае, теперь масштаб понятен.

У нас аналогичная ситуация. Воронка - это хорошо. Но без понимания того, какой она могла бы быть, данных для принятия решений недостаточно.

А что нужно добавить? Ну, идеально бы данные по конкурентам или рынку в целом (как на графике ниже).

Тогда мы увидим, что "ужасно низкая" конверсия в добавление в корзину выше конкурентов аж на 3 процентных пункта! Почему она ниже других конверсий? Тут человек выбирает нужную сепульку и начинает принимать решение о том, чтобы расстаться с деньгами. Ситуация, когда тут образуется высокий отвал, нормальная.

А вот на этапе оформления заказа какая-то засада. Конкуренты теряют половину клиентов, а мы - три четверти. Если это не оригинальный ход (такое может быть, но тогда мы это знаем и ждём), то выглядит существенной проблемой. И тут явно надо что-то делать. На следующем этапе тоже грустненько. Возможно, корень у этих двух проблем общий.

А что же делать, если таких данных нет, а их не бывает примерно никогда? Интересный вопрос, но это - совсем другой, непростой, разговор.

Главное, что я хочу сегодня сказать: любая качественная (не количественная) метрика без опоры (бенчмарка) несёт в себе мало информации.