Если вы видели вчера новости про рейс Дубай-Москва, который приземлился в Уфе, то мне есть что вам рассказать. Локоть в белой кофте на видео мой 😂

В ходе полета закрыли все столичные аэропорты. Судя по тому, как летел борт, запасным вариантом была Казань, но там тоже что-то пошло не так, и самолет в итоге сел в Уфе.

Жаловаться, естественно, не буду: нам-то надо было в Оренбург, и мы оказались дома (хвала легендарному электрону «Орлан») на сутки раньше запланированного. В отличие от 90% остальных пассажиров, которым попасть у Москву было критически важно. К FlyDubai есть вопросы.

Понятно, что в посадке в Уфе компания не виновата. Но пассажиров держали в самолете 4,5 часа. По первым двум вопросов нет: ждали, что откроют Москву. А вот дальше началось интересное. Это буквально для учебника «как не нужно работать с клиентами/пассажирами/любой раздраженной группой людей».

Прямо в самолете представитель компании объявила, что борт дальше не летит (завершилась смена у экипажа - это норма), а точного плана действий пока нет. Есть вариант поехать на автобусе. В ответ на взрыв негодования представитель FlyDubai взяла паузу на переговоры с головным офисом и ушла на час. Спустя 60 минут вернулась - с примерно тем же тейком. Пассажиры покинуть самолет ожидаемо отказались.

И только спустя еще час произошел коммуникационный прорыв. Представитель компании наконец-то сказала про опцию гостиницы, и о том, что автобус - не единственный вариант. Спустя еще 40 минут перепалки (пассажиры у нас грамотные: предлагали прямо сейчас лететь в закрытую Москву, или в НиНо, взять борт «Победы», сидеть в самолете до последнего) здравый смысл победил, и все наконец-то покинули борт.

Это я все к тому, что если бы спустя час-полтора ожидания пассажиров вывели из самолета, и сказали, что решают вопрос по гостинице и трансферу в столицу, никакого скандала бы не было. Но увы, протокола действий на такой случай у FlyDubai - или ее региональных офисов - не оказалось. В итоге с раздраженными пассажирами начали общаться в самолете и получилось то, что получилось - ругались в салоне 4,5 часа.

Интересное дополнение: если самолет растаможили, везти пассажиров из Уфы в Москву FlyDubai не может. Компания имеет право проводить только международные перелеты. И чтобы сделать рейс Уфа-Москва, необходим заграничный маневр. Например, Уфа-Актобе-Москва.

В общем, опция на подумать и для авиакомпаний, и для законодателей. И да, сегодня - время здравого смысла. Если его не включать, можно просидеть в самолете на взлетке и 8 часов. Планируя любые авиаперелеты, будьте готовы к разным поворотам событий.