📎В стандартной CRM есть привычные сущности: лиды, сделки, компании, контакты, счета и другие элементы. Они хорошо подходят для своих задач.
Сделка описывает продажу.
Контакт — человека.
Компания — организацию.

📎Но у бизнеса существуют процессы, которые продажей не являются. Например: Закупка, рекламация, договор, внутренняя заявка, сервисное обращение, тендер, объект недвижимости, кандидат на вакансию. Пытаться вести все эти процессы внутри сделки не всегда удобно.

📎Смарт-процесс позволяет создать собственную сущность под конкретный сценарий работы. В ней можно задать свои поля, форму карточки, стадии, представления списка и Kanban, права доступа и автоматизацию. Bitrix24 прямо приводит закупки и рекламации в качестве примеров использования смарт-процессов.

🚀 Подробнее о том, когда CRM уже недостаточно: зачем бизнесу смарт-процессы в Bitrix24

#ЗаметкиСпециалиста1С