📌В 1С:УТ отзывы клиентов могут фиксироваться через механизм претензий и взаимодействий. Для этого в настройках CRM активируется опция "Фиксировать претензии клиентов", после чего становится доступен справочник "Претензии". Регистрация претензии возможна на основании различных документов: партнеров, заказов клиентов, реализаций товаров и услуг, а также взаимодействий, таких как встречи или телефонные звонки. При создании документа автоматически заполняются реквизиты, включая клиента, основание и описание проблемы. Обязательными полями являются наименование и детальное описание претензии, а дополнительные включают причину возникновения (из справочника "Причины возникновения претензий"), виновное подразделение и участников.

📌Статусы претензий (например, "Новая", "В работе", "Отработана") позволяют отслеживать процесс обработки, а поле "Результаты рассмотрения" фиксирует итоги. Для автоматизации сбора отзывов используются встроенные инструменты взаимодействий: регистрация звонков, email-переписки и SMS-рассылок. После завершения сделки система может генерировать запросы на обратную связь через мастера рассылок. Анализ осуществляется с помощью стандартных отчетов, таких как "Анализ претензий клиентов", который включает варианты: Статистика удовлетворения претензий, Динамика регистрации и Структура возникновения. Эти отчеты агрегируют данные по причинам, частоте и результатам, помогая выявлять системные проблемы, такие как задержки поставок или качество продукции.

🚀 Подробнее об автоматизации работы с отзывами клиентов в 1С:УТ

#ЗаметкиСпециалиста1С