На докладах секции «Создание баз знаний» слушатели узнают:

- об универсальных требованиях к базе знаний и методологии их реализации на примере Confluence;
- какие грабли могут ждать на пути внедрения Knowledge-Centered Service;
- а ещё о том, что общего у манулов и мануалов.

1) Проектирование или реинжиниринг базы знаний: с чего начать и можно ли сформулировать универсальные требования? Анастасия Граф (Maxim Technology)

Анастасия продолжает тему по возникающим вопросам, связанным с организацией, управлением, актуализацией баз знаний — «что делать с тем, что уже есть» — как исправить, не наломать новых дров и миновать новых граблей.

2) Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке. Роман Басалыко (Swarmica)

Методология Knowledge-Centered Support зарекомендовала себя как одна из наилучших практик по управлению знаниями в технической поддержке. Роман в своём докладе не только освежит основы подхода KCS, но и поделится увлекательными кейсами его внедрения в нескольких компаниях.

3) Общество любителей диких котов: пользовательская документация как часть внутренней базы знаний. Александр Клименков (Bercut)

Пользовательская документация — отличный способ передать знания о продукте для Пользователей. Однако, если добавить ещё немножко усилий, такая документация может помочь выстроить базу знаний компании и переосмыслить внутренние процессы. Александр буквально «на кошках» покажет, как пройти этот путь.


🖐️ До скорой встречи на KnowledgeConf 2024, которая пройдёт в рамках Saint TeamLead Conf 2024 в Санкт-Петербурге 27 и 28 июня

✅ Программа конференции и расписание на сайте