Надежда Лебедева поделится опытом о том, как упростить доступ к исследованиям и сплотить отделы через работу с картой пути пользователя.
⠀
В идеальной картине UX-исследователя знание о клиентах и пользователях для вашей команды и всей компании очень ценно. Каждую вашу презентацию встречают как новый выпуск любимого сериала. Боли, потребности переходят в статус задач, приоритизируются, идут на тестирование, а иногда и просто внедряются.
⠀
И если опыт Надежды в исследовании клиентов часто соответствовал идеальной картине, то в Операциях — отделе, куда она пришла изучать курьеров, — энтузиазма по поводу курьерского опыта было немного. Здесь главенствуют метрики, а исследования в лучшем случае пригождаются, когда нужно объяснить почему А/В-тест не прокрасился, как ожидала команда.
⠀
В своем докладе Надежда расскажет о пути, который прошла: как от ситуации, где у нее почти не было задач от менеджеров продукта, пришла к тому, что от данных исследования стало зависеть то, каким будет изменение в продукте. Поделится практиками распространения результатов, которые можно пробовать в своей команде. Чтобы: а) быстро забирать на исправление и б) поддерживать связи между командами и подразделениями.
⠀
🖐 Ждем вас на KnowledgeConf 2023, которая пройдет в рамках TeamLead++ Conf 2023 - самой крупной мультиформатной конференции для тимлидов и руководителей.
⠀
✅ Программа конференции и билеты на сайте в описании канала @KnowledgeConfChannel