Пять критериев неэффективной базы знаний и как всё исправить

База знаний помогла Plesk решить проблемы поддержки клиентов и адаптации сотрудников. Анжелика Федько за 6 лет работы с базой знаний смогла рассмотреть ее с разных сторон. Как инженер техподдержки, занималась её наполнением, созданием новых статей и их актуализацией. А как тимлид — взяла на себя более стратегические проекты, улучшая всю базу знаний в целом.
Читайте в статье, какими критериями можно измерить эффективность базы знаний, с какими подводными камнями можно встретиться и какие «плюшки» получить.

Читать 📍https://habr.com/ru/company/oleg-bunin/blog/657273/