Знакомая ситуация, с учетом того, что деньги сняли, за заказ взялись и его вроде как делают. Но подозрительно, что его делали 2 часа.

После мне так же было написано "заказ доставлен" А деньги сняты, заказа нету.
Звонил разбирался, сказали "извините, но заказа по такому номеру нету".

Вообщем, пока меня кидали от оператора к оператору, на протяжении недели. Я устал спокойно с ними разговаривать, из за чего мне стоило пригрозить, что мы тогда будем решать вопросы через суд.
Как буквально в вечер после этого диалога, деньги вернулись, добавив ещё бонусы за извинения.

Всю неделю, я с ними спокойно общался, всю неделю, я шел на встречу пытаясь понимать их ситуацию с приложением и сбоем, но когда уже перешли на стадию "наглость" С ними я уже сюсюкать не стал.

По этому, советую сразу их дрочить. Иначе никаких возвратов не дождетесь.