Как правильно оформить запрос и почему это важно?

Всем мы, кто-то чаще, кто-то реже, обращаемся в техническую поддержку. И часто ответ инженера начинается с фразы «предоставьте отчет», «пришлите трассировки», «уточните, сколько устройств затронуто проблемой» и т.д.

Наши инженеры смогут понять причину проблемы и найти решение быстрее, если вся эта информация сразу будет указана в запросе.
Но что именно нужно указывать, а что нет?

Чтобы помочь вам сориентироваться, мы подготовили рекомендации по оформлению обращения из шести пунктов — информация об оборудовании и ПО, описание, как воспроизвести проблему и т.д.

Найти новые подсказки можно прямо в форме запроса в CompanyAccount.

#news