⠀. ₊ ֺКогда участник приходит в ЛС с жалобой, админ должен действовать как профессиональный судья, а не как участник сплетен :
О1. 㚼 ‹‹ Доказательства ››
Спокойно попросите прислать неотредактированные скриншоты или переслать сообщения. Если доказательств нет — конфликт аннулируется за отсутствием доказательств.Никогда не верьте на слово. Фразы вроде «он меня оскорбил» или «она плохо высказывается в мою сторону» без доказательств не будут иметь какого-либо смысла . . .
О2. 㚼 ‹‹ Сохраняйте полную анонимность жалобщика ››
Ни в коем случае не раскрывайте второму участнику, кто именно на него пожаловался. Почему это важно? Если вы скажете: «На тебя пожаловался ****», в чате начнётся новый конфликт и того кто донес на ссору могут заклеймить «крысой». Админ должен решать проблему от своего лица, например: «Администрация заметила, что твоё поведение нарушает правила...» . . .
О3. 㚼 ‹‹ Выслушайте обе стороны ››
Прежде чем выдавать предупреждение или бан, напишите обоим участникам ссоры в ЛС и спокойно спросите их версию происходящего . . .
О4. 㚼 ‹‹ Никаких публичных разборок ››
Никогда не обсуждайте жалобы в общем чате. Все разговоры — только в ЛС. Если в чате начинают писать: «А почему **** забанили?», админ должен коротко ответить: «Участник нарушил правила чата, все дальнейшие вопросы обсуждаются только в ЛС с админами» . . .
О5. ‹‹ Не вставайте на чью либо сторону ››
Самая большая ошибка админов — защищать своего друга или близкого участника, который явно нарушил правила. Правила должны быть едины для всех. Если твой близкий друг открыто нарушает правила в чате, а ты закрываешь на это глаза — флуд быстро загнётся, потому что участники потеряют уважение к администрации . . .
໒ The post was created by kit hub . . .