Только что факапнулся с заказчиком. Ну как факапнулся? Чуть-чуть просчитался.

Почему-то нет-нет да забуду, что и в текстах, и в переписке правила одни: есть ЦА и её хочухи и есть месседж, который надо доставить. Так вот, чтобы последний дошёл, лучше скакать от первого.

Ситуация: сделал часть работы, но оплату не получил — дальше пахать страшно: вдруг кинут?

И вот как вышел: говорю «Нужны гарантии». Ошибка! Потому что где тот самый язык выгод-то? Не эгоцентричное «Нужны гарантии», а клиентоориентированное «Чтобы без задних мыслей мог выдавать лучшее из возможного».

Пустяк? Ну да. Но масштаб в мелочах.

Кстати, кое-что всё-таки сделал правильно. Вы же у меня разбираетесь? Что именно?