🌱Ильдар Хусаинов

Традиционный отрывок из сегодняшних "Мыслей" для управленцев компании Этажи"

Как правило, при постановке целей в управлении вопросы качества часто отходят на второй план. На это есть множество причин: сложность и субъективность расчетов, а также объективная трудность вывода хорошей формулы расчёта качества, которая была бы полностью легитимна и признавалась всеми. Посчитать себестоимость или производительность всегда легче, и, как известно, ток всегда идёт по пути наименьшего сопротивления.

Ещё один момент— долгосрочность эффекта от качества. Допустим, в одном из городов увидели, что CSI по юристам ниже среднего. В моменте вроде даже ничего страшного, но уже через квартал можно столкнуться с отказом риэлторов работать с компанией, снижением лояльности тех, кто сейчас в партнёрстве, сокращением повторных обращений, увеличением ненужной работы со стороны риэлтора в виде повторных коммуникаций с клиентом. Всё это гораздо похлеще, чем просто высокая себестоимость. Более того, пусть лучше будет высокая себестоимость, чем даже среднее качество. Есть такие процессы, где сначала качество, и только потом управление стоимостью и производительностью.

В нашем бизнесе таких процессов очень много. Конечно, потом могут возникать вопросы балансов. По моему опыту, возможно соблюдать и высокое качество, и высокую производительность, и разумную себестоимость процессов, но есть нюанс — для этого нужны очень сильные управленцы. Но затем всё это окупается. Также, конечно, важно понимать экспоненциальность связей, допустим, себестоимости и качества. Качество 4,7 из 5 может стоить условные 1000 рублей за одну услугу, 4,8 — уже 1300, 4,9 — 2500, а допустим, 5 из 5 — уже 8000, так как там нужен контроль каждого процесса и система перепроверок, и ещё куча управленческих действий. Кстати, поэтому самолёты такие дорогие: там нет права на ошибку, и минимум две системы дублирования любой функции, а порой и три.

Вернёмся к примеру с юристами. В одном из городов сети юриста полностью сделали дистанционным, при этом уровень качества был плохим. Да, сэкономили там, наверное, 30 тысяч рублей на дельте между юристом на месте и дистанционным. Результат: резкое падение морали среди риэлторов, расторжение по инициативе риэлторов партнёрских договоров и коллективное обращение ко мне с просьбой навести порядок. А всё из-за того, что город решил формально сэкономить 30 тысяч рублей. По моим оценкам, стоимость такого решения, учитывая все негативные эффекты, составила 11 миллионов рублей за два года, но в конкретный месяц была показана экономия 30 тысяч рублей. Увы, но это реальный пример того, сколько стоит в итоге близорукость. Конечно, мы всё исправили за 48 часов, но напрягает сам ход мыслительного процесса и его взаимосвязь с действиями.

Качество, как правило, можно измерять многими способами:

🌱 1. Опросы — проще некуда. Просто надо проводить репрезентативные опросы с нужными интервалами. Лучше, чтобы это делал независимый орган, потому что если это будут делать те, кто сам осуществляет услугу, то поверьте, качество всегда будет «идеальным»)))

🌱 2. Можно устанавливать критерии оценки: скорости, процент брака, процент повторных обращений с ошибками. То есть в любой услуге можно частично понять факторы, влияющие на качество.

🌱 3. Долгосрочная финансовая рентабельность изучаемого процесса. Тут мы уже идём вверх по течению и смотрим, насколько хороши верхние процессы. Если они в полном порядке, то с высочайшей долей вероятности и с качеством всё хорошо. Но надо смотреть на длинном сроке. Я уже давно заметил корреляцию между долгосрочной финансовой рентабельностью процесса и качеством. По бережливому производству ещё 50 лет тому назад поняли, что качество — это пожиратель номер один рентабельности.

🌱 4. Выборочный контроль — самый частый метод. Глубинно с помощью тайника анализируется, допустим, 0,5% от всех оказанных услуг, и даётся объективная оценка. Часто его применяю, сразу даёт полную картину.

Обратил внимание: чем выше степень развития управленца, тем он в большей мере руководствуется долгосрочной эффективностью, а не эффектом в моменте!

Утро четверга и субботы — это всегда изучение китайского!

Мозг — как мышца: не тренируешься, не напрягаешь — сразу теряется функциональность. Если ты просто бегаешь медленнее, чем раньше, в наше время в этом нет ничего страшного. А вот если начинаешь мыслить неверно — это уже проблема)

Хотя есть другая теория: в современном мире уже не обязательно хорошо мыслить, достаточно уметь не замечать весь этот темный шум и концентрироваться на том, где ты реально можешь что-то сделать. Но даже для этого нужна светлая голова)

А можно ли 26 лет работать вместе?) Да легко)

Сергей Петрович Щепелин - мой заместитель по финансово-экономической части и я - яркий пример) На самом деле очень успешно! Финансовый менеджмент в Этажах на отличном уровне, очень часто из-за того, что нет честного и эффективного финансового управленца - компании не могут достигать новых вершин, но Этажам очень повезло с самого начала, может и поэтому в том числе развиваемся неплохими темпами на протяжении долгого периода времени.

А еще Сергей Петрович в последнее время стал заниматься боксом и уже сбросил более 20 килограмм!

Ну, мы надеемся еще лет 45 минимум отработать вместе, верю в то, что наше поколение будет жить значительно дольше, чем живут сейчас за счет развития медицины и технологий в целом. А может и откроют секрет вечной молодости, ну раньше ведь тоже казалось немыслимым видеозвонки или искусственный интеллект, который сейчас что-то фантастическое вытворяет!)

Кстати, средняя продолжительность жизни в России в 1870 году была всего 29 лет! Представляете какой прогресс!

😀 Изменение условий семейной ипотеки, безусловно, снизит спрос на новостройки, однако падение может оказаться не таким значительным, как ожидается, рассказал «Московской перспективе» основатель компании «Этажи» Ильдар Хусаинов.

👉 Безусловно, это уменьшит спрос на новостройки, но не так сильно, как многие предсказывают. Всё-таки дельта с рынком вторичного жилья, где средняя ставка на сегодня в районе, грубо говоря, 18% — все равно огромна. И у кого есть потребность в жилье, то исходя из разницы между новостройкой и вторичкой ставка 18% — очень высокая».

При этом, по словам Хусаинова, для семей с двумя и тремя детьми условия программы практически не изменились, а лимиты кредитования даже были увеличены.

👉

Мы считаем, что падение выдачи семейной ипотеки будет на 15–18% суммарно после введения. Потому что на рынок выйдет часть тех, кто раньше не думал об этом. Скорее всего, застройщикам опять придётся делиться маржой через различные программы субсидирования».

Эксперт также отмечает, что с учетом инфляции покупка жилья даже по новым ставкам остается привлекательной: ставка по-прежнему ниже инфляции, а застройщики уже начали адаптироваться к постепенному сокращению господдержки.

👉

Девелоперы жилья в любом случае должны были морально потихоньку готовиться к тому, что такой сильной поддержки долго не могло быть со стороны государства. И, наверное, насколько я видел последние полгода, большинство застройщиков уже понимали это и делали дисконты».

По словам эксперта, некоторые девелоперы даже полностью меняли подход к ценообразованию — вместо продажи квартир с премией к рынку старались предлагать их ниже рыночной цены.

👉

Идёт нормальная рыночная экономика, и, наверное, для отрасли в моменте это плохо, но долгосрочно — это справедливо.

Текущие изменения символизируют окончание золотой эры девелопмента в России. Впереди трудовые будни»

.

«МП» в МАХ

Сегодня у нас ревью HR-департамента ЦО! Раз в год каждый департамент делает большое ревью, где мы всё обсуждаем и планируем, участвует весь управляющий состав ЦО и онлайн города.

Таким образом, раз в месяц у каждого департамента проходит такое большое ревью. Очень полезно! Видно, кто, что делает и как получается)

Мы очень хорошо растем в последний год, во многом благодаря нашему новому HR-директору Тимгановой Натальи, она с нами уже полтора года! Неоднократный победитель конкурса - лучший HR России, мы уже приглашали сформировавшуюся, управленческую супер-звезду и ни грамма не пожалели! Я надеюсь, что и она в восторге от переезда в Тюмень!)
Также большое Спасибо всем нашим HR-специалистам во всех 320 городах и 14 странах! Это очень важная компетенция в системе, а в риэлтерском бизнесе особенно!

Ревью идет два часа, заранее отправляется всем презентация и все пишут свои вопросы/пожелания/идеи, руководитель выступает с легким саммари на ревью только 20 минут и 100 минут идет обсуждение новых идей. Не люблю простое заслушивание, трата времени, как правило!)

Сейчас слушаю книгу - «Новая модель организации» Артур Юнг, Дэйв Ульрих. Удивительно, насколько это сложная компетенция - чувствовать будущее, ставить долгосрочные цели и задачи, трансформировать организации.

В книге разобраны конкретные примеры восьми крупных мировых компаний, таких, как Amazon, Google, Facebook и так далее. С какими сложностями они сталкивались, с помощью каких принципов удалось трансформироваться и обеспечивать рост. Такую хорошую, практику написали консультанты, поэтому совершенно точно рекомендую!!!

Я уверен, что сейчас многие находятся в стадии определения потенциальных векторов развития бизнеса - порой это сложно делать, в основном, потому, что надо бросать вызов текущим моделям, устоявшимся, причем, даже очень успешным, но важно всегда понимать, что-все таки управление - это про будущее, даже не про настоящее, и уж точно не про прошлое.

Сегодня у нас с официальным визитом была делегация ВТБ, обсудили системное взаимодействие в Российской Федерации.

С банком ВТБ связывают традиционно хорошие отношения. Мы уже порядка 18 лет, системно сотрудничаем на благо клиента!

Сегодня у нас в гостях в центральном офисе один из лучших бизнес-тренеров России - Владимир Якуба, и он берет у меня интервью для своего крутого канала!

Всегда рад пообщаться с Владимиром лично!!!

Страна Девелопмент построили очень крутой комплекс по разумной цене, да еще и прекрасном расположении!

Внутренний двор - бульвар один из лучших, что я видел для класса комфорт в России!

Конкуренция, великая вещь все-таки!

Застройщик Страна уже пять лет в Тюмени номер один по продажам, да, и в целом в России все выше и выше!

Сегодня вечером отлично поужинали в Тюмени с командой старших партнеров в Сургутских Этажах!

Это, кстати, первый наш филиал, который был открыт в 2010 году)

Тогда поезд из Тюмени шел минимум 12 часов, а сегодня я узнал, что теперь путь занимает всего лишь 9 часов!

С 2010 по 2023 года каждый год как минимум раз посещал Сургут, а тут три года уже там не был, пообещал посетить этот замечательный город как будет возможность) Тем более на поезде всего 9 часов!)

Два дня обучения для управленцев в продажах от легендарной Натальи Глебовой!

Нравится посещать тренинги практиков, очень полезно!

Сегодня утром во многих городах проводим ярмарку недвижимости! Показал как все будет в Тюмени проходить!

С 1 октября с высокой степенью вероятности вводятся новые условия по семейной ипотеке, в результате ежемесячный платеж для семей с 1 ребенком до 6 лет включительно возрастет с 35 тысяч до 62 тысяч рублей!

Но при этом не надо покупать любой ценой, многие объекты могут после этого снизиться в цене!

На этой неделе в Тюмени проходил TNF, было очень много гостей из других регионов, поэтому с некоторыми удалось встретиться!

Сегодня обедали с Денисом Кучаевым и его заместителями, это компания ГК "АТМ Альянс", занимаются поставкой не только различного банковского и прочего автоматического оборудования (заправки для электромобилей, например), но и даже роботов за 1,5 миллиона для промышленных нужд! Рассказали, что издалека роботов ничем не отличить от человека по пластике движений)

Примечательно, что Денис основал бизнес в Тюмени, но в 2015 перевез бизнес в Москву, и это дало очень хорошее развитие!

Классно пообщались, было очень интересно!

Вчера, уже поздним вечером, состоялся золотой матч в городском чемпионате Тюмени 8х8!

Играл я за  команду застройщика «Люди», команда называется «Прочные люди». Мы набрали в основном турнире по 36 очков вместе с командой из Нижней Тавды!

Подключился только в конце сезона на последние несколько матчей. Скажу прямо, провел их фантастически) Отставая по ходу турнира от первого места, мы смогли наверстать упущенное и в итоге, по регламенту, сыграть золотой матч!

Шансы были абсолютно равные, но, неожиданно для самого себя, я выдал какой-то суперматч! Сыграл очень хорошо еще и забил 2 важных гола - достаточно рабочих и в чем-то даже красивых и помог команде выиграть 3:0! А еще мог забить супер красивый гол, но мяч летевший точно в девятку попал в защитника. Я даже на милисекунды подумал, что получился гол шедевр)))

Также отмечу и всю команду, которая прекрасно действовала, проявила очень хорошую вовлеченность в игру. В результате - победа 3:0 над очень сильным соперником, и команда «Прочные люди» впервые за долгое время, взяла заветный кубок. До этого команда много раз занимала вторые места, в прошлый раз даже, по иронии судьбы, проиграла в золотом матче.

Золотой матч - это большая редкость для чемпионата в Тюмени, в лучшем случае раз в 2-3 сезона во всех лигах. Было очень круто и интересно!!

В целом, для меня это очень важный показатель, что возраст не помеха для игры в футбол, все-таки мне уже 46 и хочется как можно дольше быть в такой же форме) Потому что практически все были младше меня, причем значительно: очень много парней в возрасте 20–25 лет. Приятно, что смог с ними быть на одной волне, проявить себя и внести серьезный вклад в победу.

Отдельное Спасибо Денису Жалнину за приглашение, за формирование коллектива и всем одноклубникам!!!

Ну, а потом было награждение, по-моему я так первому миллиарду не радовался как этому кубку! Ну на видео это видно)

Выступил с лекцией по системе управления перед управленцами ресторанного холдинга Максим! И самому тоже было полезно)

Пять лет назад завел такое правило - в году выступаю пять раз на внешних мероприятиях, - Домклик диджитал день, Движение, одно просто внешнее корпоративное, как в этот раз и один раз на свой выбор и один раз по запросу)

Публикую отрывок из сегодняшних мыслей для управленцев Этажей

Интеграция как одна из мощнейших сил роста бизнеса!

Один в поле не воин, это очень давно известно, но если глубинно посмотреть то это поговорка про интеграцию, чем больше бизнес, чем более сложные задачи он решает, тем меньше в нем остается места для индивидуализма, а все больше результата приводит совместная работа, коллективизм слово употреблять не будем, у этого слова немного подпорчена репутация, но тренд неизбежен!

Если пойти со стратегического уровня, то становится понятно, что максимально плоские оргструктуры сейчас выигрывают конкурентную борьбу стандартных механистических организаций, конечно в чистом виде компанию без департаментов сложно представить, и наверное какое то деление внутри будет всегда, но вопрос в том как при этом организована работа.

Для наглядности перейду в практику, вот допустим HR функция, в нашей системе в одном и том же примерно городе может быть совершенно по разному интегрирована с другими отделами или департаментами.

🌱 Ставит ли цели HR департамент другим департаментам

🌱 Имеет ли право некоторые показатели в мотивации брать на себя

🌱 Проводит ли раз в месяц или хотя бы раз в квартал расширенную встречу с другим департаментами с целью улучшения ситуации

🌱 Обучает ли своей функции другие департаменты

🌱 Насколько активно HR понимает профиль каждого сотрудника, его цели и обладает способностью наращивать эти компетенции через систему развития либо систему найма более подходящих людей

🌱 Проводит ли глубинные аудиты департаментов на эффективность HR функции

🌱 Как много сотрудников HR департамента участвуют в проектной работе ключевых департаментов

🌱 Как часто HR департамент инициирует абсолютно новые задачи для других департаментов, в вертикальных оргструктурах сложно представить что бы допустим департаменты ставили задачи на своем уровне друг другу без подключения руководителей

🌱 Очень важно какую ответственность и за что берет каждый из сотрудников HR департамента! Можно ведь сделать так что бы HR отвечали за производительность допустим юристов, поверьте тогда и их подход будет другой, будут брать только сильных, регулярно развивать, изучать каких компетенций не хватает, а если интеграция на максимуме то можно увидеть даже гембы, когда HR будут ходить и смотреть как строится работа и что в HR части надо улучшить.

Но интеграционную компетенцию очень сложно развивать даже по адизесу - она чуть ли не самое сложная и редко встречающаяся, и я думаю это потому что эта компетенция не так сильно зависит от человека, как от корпоративной культуры! К нам часто приходят управленцы из банков или других производств и первое время живут в каких то диких ограничениях, что другой департамент это другая планета! В современном бизнесе надо все объединять! Но для этого надо очень много общаться с людьми и проговаривать все эти моменты, на 100 раз обсудить полномочия, право на риск, ресурсный менеджмент, на конкретных примерах проговорить как хотелось бы видеть эту интеграцию первое время нет ничего зазорного прямо вместе по шагам прописать как бы это могло быть в конкретной должности!

Интеграция очень сильно увеличивает конкуренцию, в конкретном примере департаменты могут начать сравниваться друг с другом по силе функции, лучшие практики можно применять на других, работает и обратная история часть функций департамент может начинать делать лучше профильного департамента и может часть этой функции может переходить к нему. Мы так иногда делаем когда видим что у кого то получается лучше передаем функционал.

А самое любопытное заключается в том что всем надоедает делать одну и ту же работу в одном и том же месте и правильно выстроенная организация реально увеличивает удовлетворение от работы и уменьшает текучесть.

Мне было одно время тяжело выстроить культуру при которой никто не воспринимает участие другого департамента как угрозу, а всегда ищет пути сотрудничества, даже одного руководителя уволил за такую политику, вот эти все фразы“Это не моя ответственность”, “Я не понимаю как я могу влиять на это” или “Это не моя идея кто придумал тот путь и реализует” все такие замашки нужно рубить на корню это тупиковый путь. Надо уметь со всеми сотрудничать искать совместную выгоду и вместе достигать результата, те кто закрываются в себе, игнорируют сотрудничество, начинают действовать автономно - сразу уменьшают и свои и командные шансы на большой успех!

Это касается и в целом организации, современный риэлтерский бизнес - это очень мощная интеграция с застройщиками, банками, государственными органами, страховыми компаниями, мы делаем очень много совместных проектов именно благодаря нашей философии сотрудничества со всеми. Так же это очень верная установка и для современных компаний при построении внутренних процессов.

Сегодня в Тюмени с обменом опытом были риэлтеры-партнеры из Омска!

С удовольствием с ними пообедал, обсудили множество рабочих вопросов, в том числе, по предложению Марины Пентюховой, договорились в короткие сроки проработать вопрос скидок по сделкам между регионами. Такая потребность возникает все чаще, когда клиент продает в одном городе и покупает в другом. По сети уже 7% или каждая 14 сделка проходит таким образом, раньше такое было невозможно!

Помню, когда мы только открывали первые наши офисы за пределами Тюмени и проходили первые межрегиональные сделки, я каждую рассматривал, как чудо, и не мог поверить в это)

В России летом сильно вырос процент одобрения ипотечных заявок!

По вторичной недвижимости и вовсе на 5 пп. Достаточно неожиданно, но это одна из причин резкого роста сделок по вторичному жилью.