第2步：接情绪，不是只接事情

事情不重要，感受才重要。

对方说：“老板又改方案，烦死了。”
你别回：“那你改快点就行了。”
你可以回：

“反复改确实很烦，是不是感觉白忙一场？”

对方说：“孩子最近不听话。”
你别回：“你得严格一点。”
你可以回：

“那挺操心的。你最头疼的是哪件事？”

作用： 情绪被接住，对方才愿意继续讲。