С вами Елена Борнер и мы поговорим о таком навыке, как умение конфронтировать.
Забудьте о «конфронтации» — это про борьбу и столкновение.
Конфронтировать — значит спокойно и уверенно встречаться лицом к лицу с любой ситуацией, человеком или проблемой. Не избегать. Не прятаться. Не делать из мухи слона.
💎История первая: Молодой руководитель и грозный директор
Когда мой хороший друг Максим впервые возглавил отдел продаж, на его первую планерку вошел генеральный директор — человек-легенда, о котором ходили мифы. Воздух застыл. Коллеги замерли. Вместо того чтобы съежиться, Максим посмотрел ему в глаза и сказал: «Иван Петрович, мы как раз обсуждаем цифры по новому проекту. Ваше мнение было бы ценно». Не лебезил, не трясся — просто говорил на равных. Реакция? Он сел и начал слушать. С того дня его запомнили не как испуганного новичка, а как человека, с которым можно иметь дело.👍
💎История вторая: Разговор с «королем» ритейла
Мой знакомый владелец небольшого производства прорвался на встречу с топ-менеджером крупной сети. Тот с порога заявил: «У вас маленькие объемы, цены высокие. Зачем вы мне?» Вместо того чтобы оправдываться, мой знакомый улыбнулся и сказал: «Понимаю. А вы проверяли, какой процент брака у ваших текущих поставщиков?» Наступила тишина. Он не спорил — он конфронтировал ситуацию. Перевел разговор в другое русло. В итоге получил контракт, потому что нашел болевую точку и говорил без страха.🍀
Заметьте: в обоих случаях не было ни агрессии, ни подобострастия. Была внутренняя опора.
Где мы чаще всего НЕ конфронтируем?
✅Терпим хамство от «важных» клиентов;
✅Молчим, когда кто-то нарушает договоренности;
✅Не решаемся на холодные звонки или сложные переговоры;
✅Боимся позвонить партнеру или клиенту и уладить какое-то недоразумение и пр.
⚡️Почему? Есть несколько причин, почему мы НЕ КОНФРОНТИРУЕМ:
✖️Потому что придаем ситуации или человеку избыточную значимость. Признак низкой уверенности в себе! Возможно каких-то травм.
✖️У нас есть какая-то неэтичность относительно того, кого мы НЕ КОНФРОНТИРУЕМ, поэтому нам хочется спрятаться.
Помните: ваш собеседник — просто человек. Как и вы. Дышит тем же воздухом. Вопрос, что с нами что-то не так!
Конфронтировать — это не наглеть. Это сохранять уверенность и чувство собственного достоинства в любой ситуации.
Развивайте эту способность. Она дорогого стоит.
Если у вас есть сложности с этим навыком, вы можете обратиться ко мне @elenaborner и определить, как его развить и усилить!
P.S. А в каких ситуациях вам удавалось конфронтировать? Поделитесь в комментариях — обсудим.