📢 Вторая часть ответов на самые частые вопросы. Первую часть вы можете найти здесь

Что делать, если потерял секретный ключ от кошелька?

Очень важно хранить ваш секретный ключ в надежном месте и никому ее не сообщать. К сожалению, в случае утраты секретного ключа, мы не сможем помочь в восстановлении доступа к вашему кошельку. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Важно:
⚠️ Никогда и никому не сообщайте свой секретный ключ
⚠️ Команда Тонкипера никогда не напишет вам личное сообщение первой или попросит какие-либо средства.
⚠️ Остерегайтесь внешних ссылок и файлов, которые вам отправили незнакомые пользователи. Не нажимайте и не загружайте ничего, иначе вы можете подвергнуться мошенничеству.

Я отправил все средства на батарейку, как вернуть их обратно?

Для тех, кто пополнил Батарейку больше, чем планировал, мы внедрили возможность возврата средств. Для возврата средств за Батарейку:

1. Откройте Тонкипер
2. Перейдите в раздел Настройки
3. Выберите Батарейку
4. Нажмите кнопку История зарядов
5. Выберите транзакцию и подтвердите возврат средств

На экране отобразится информация о доступной для возврата сумме. Проверьте ее и подтвердите запрос. Возвращенные средства поступят на ваш кошелек, и вы увидите их в истории транзакций.

Как мне найти и посмотреть TxID?

Для этого перейдите в раздел "История" и откройте нужный перевод. В самом низу вы увидите кнопку "Транзакция", перейдя по которой, вы попадете в блокчейн обозреватель, TxID будет отображается в адресной строке.

Почему статус моей транзакции "неизвестно"?

Транзакция со статусом "Неизвестно", как правило, говорит о том, что на балансе вашего кошелька недостаточно Тонов для оплаты комиссии блокчейна. Советуем держать не менее 0,1 TON для переводов на биржи или другим людям и не менее 1.1 TON для взаимодействия с токенами и NFT. Вы также можете пополнить Батарейку, чтобы не переживать о наличии TON на балансе.

Скачать Тонкипер: tonkeeper.com
Апдейты: en · ru · فارسی · twitter