✨ Как Cresta превратила CX‑экспертизу в билдера агентов на Claude Agent SDK

Cresta выпустила Conductor — мета‑агента для быстрой сборки и улучшения CX‑агентов, который превращает накопленную экспертизу по разговорам с клиентами в повторяемые, проверяемые артефакты. Внутренние инструменты на Claude (Code/Opus/Sonnet) помогли сформировать подход, а Claude Agent SDK стал универсальным исполнителем: собирает контекст, вызывает тулзы, запускает код и даёт точку интеграции для правил Cresta.

Conductor фиксирует шаблоны, бизнес‑правила и тесты как переиспользуемые «скиллы», помогает определить, где диалог должен оставаться гибким, а где — детерминированным, и автоматически прогоняет сценарии в оценочной сетке. По данным Cresta, на ранних кейсах Conductor сокращает время первого деплоя примерно вдвое и добавляет дисциплину непрерывного тестирования и наблюдаемости.

Инженерный выбор был прост: не переписывать всё, а положиться на крепкий агентный фундамент от Anthropic и вложиться в ту часть, где Cresta создаёт уникальную ценность — разговорная аналитика, оценка и runtime‑контроль. Уроки команды: сначала доработайте продукт на себе, четко разграничьте собственные преимущества и платформенные решения и стройте инструмент вокруг цикла итераций, а не только запуска.

Статья

#AI #agents #CX #Cresta #Claude #AgentSDK #Conductor #customerexperience