Тот момент, когда конкурент решает задачу в 2 раза быстрее

Я тут переводила деньги и чуть не бросила телефон в стену.
В рабочей запаре не сразу заметила, что карта белорусская.

Закинула номер карты в приложение банка, а они мне – пустое поле и предложение переводить денежки.
0 подсказок, что я делаю не так.

Решила, что номер карты не правильный.
Проверяю – всё ок. Злюсь.

В итоге, разобраться за 2 секунды помогло приложение другого банка. Хватило ввести номер карты, чтобы подтянулась страна и всё встало на свои места.

Я заморочилась и посчитала, сколько шагов надо пройти, чтобы совершить простое действие – перевод зарубеж.

Банк 1
Открыть приложение ➡️ выбрать переводы (но ничего не найдется) / переводы в другую страну ➡️ выбрать страну ➡️ ввести номер карты ➡️ перейти в окно с данными (сумма, имя получателя) ➡️ подтвердить перевод ➡️ готово.

❗️6 шагов

Банк 2
Открыть приложение ➡️ выбрать перевод по номеру карты ➡️ автоматически подтягивается страна, банк, поля для суммы и имени получателя + кнопка Перевести ➡️ готово

❗️3 шага

В 2 раза проще и быстрее.
Естественно, в другой раз я пойду сразу в банк 2, чтобы не париться.

1 плохое ux-дизайн решение – и клиент сидит у конкурентов. Такие дела.