Плохой UX на примере умывалки

Периодически сталкиваюсь с тем, что вне дизайнерской тусовки люди не особо понимают, что такое этот ваш ux/ui дизайн.

Короче, пример из реальной жизни.
UX — это опыт взаимодействия пользователя с продуктом.

Вот я регулярный пользователь гелей для умывания. До этого у меня был удобный, с помпой-дозатором. С закрытыми глазами на раз-два делала, что мне надо.

А сейчас у меня вот этот на фото. И каждый раз я хочу орать, когда доходит до дела.
Чтобы получить гель, эту дурацкую бутылку надо изо всех сил сжать ДВУМЯ мокрыми руками. Если переборщить, геля вылетает куча. Расход большой, да ещё и стекает всё по банке, если не проявить чудеса ловкости и не подхватить быстро рукой. А добыванием, напоминаю, заняты обе.

Нафига мне эти мучения?

Несмотря на то, что сам гель отличный, я уже жду, когда мне привезут другой. Потому что рынок огромный и конкурентов тучи.

Вот также и с сайтами. Если надо выполнить сальто, 5 раз авторизоваться и потом решить уравнение, чтобы добраться до продукта — пользователь потопает за своей умывалкой к конкурентам. Потому что это проще.