Как принимать решение о том, фиксить ли баг — на примере с заправки Роснефти.

У вас протекает мыльница. Чтобы было не прям совсем плохо, можно подложить салфеточку. Теперь капает на салфеточку, её периодически меняет уборщица на чистую, и по раковине не течёт мыльная жижа.

Можно ли оставить так? Да, в принципе, можно. Мыльница протекает только одна, уборщица всё равно приходит в комнату регулярно, и поменять салфеточку ей не прям так, чтобы сильно сложно. Клиентов это тоже не сильно пугает, и они не уходят с заправки со словами: «Фу, Марина, ты видела эту салфетку?? Никогда тут ничего не куплю».

Допустим, протекать начали все мыльницы. Уборщицу это всё ещё не сильно напрягает, потому что замена салфеток — это ноль целых хрен десятых от её времени на уборку, но вот расходы на мыло увеличились. Неприятно.

Чтобы поменять все мыльницы, нужно потратить деньги на новые, время менеджера на их заказ и на организацию человека, который их прикрутит.

Вот тут уже можно взвесить profit и loss и провести багфикс. И, может быть, даже купить не такие же мыльницы, которые снова через полгода потекут, а инвестировать во что-то более отказоустойчивое.

А, допустим, это не заправка Роснефти, а Мишленовский ресторан. Вот тут уже сложновато будет объяснить клиентам, почему в туалете нужно смотреть на сопливую салфеточку на золотой раковине, а потом отдавать за десерт пару тысяч рублей.

В общем, я всегда топлю за то, чтобы осознанно с собой договариваться, когда нужно тратить ресурс на баг, а когда с ним можно пожить на каких-то костылях. Сама по себе непочиненная проблема ещё не означает, что у вас всё плохо. Всё плохо у вас тогда, когда вы не можете себе объяснить, почему на что-то ресурс выделяется, а на что-то — нет.