Унитаз — лицо хозяйки

Вчера разговаривала с одними потенциальными клиентами, и меня попросили порассуждать на тему: «Как управлять массовым персоналом?»

В чём суть вопроса? Массовый персонал в HR-сленге — это линейные «синие воротнички». Сотрудники складов, производств, курьеры, которые выполняют неквалифицированную работу. Обучить их можно прямо на месте, в первые рабочие дни. Их легче нанимать, потому что нет никакого порога по образованию, но у них всегда в разы выше текучка, чем у офисных сотрудников.

Управлять таким персоналом — не самая тривиальная задача. Казалось бы — работа простая, ну как там можно накосячить. Можно! И это может стоить бизнесу больших денег, особенно, если такого персонала у вас много.

И вот мы возвращаемся к вопросу: как сделать так, чтобы этот персонал соблюдал инструкции, не увольнялся и соблюдал дисциплину? А это самые частые менеджерские проблемы там. Мой ответ на вопрос состоит из двух частей: культурной и процессной.

Культурная часть заключается в том, что руководителю таких команд было бы неплохо взять инициативу на себя и первому показать, что ты относишься к своим сотрудникам с уважением. И это выражается не только в тоне общения, но и в том, готов ли работодатель, например, помочь добраться до места работы, если склад там, где нет электричек и автобусов (склады и производства обычно находятся в ебенях — это норма для рынка). Есть ли у тебя место, где можно пообедать. И, как вы уже, возможно, догадались — чистые ли у вас туалеты.

Мне повезло в начале карьеры работать в компании Mars, у которой был завод в Подмосковье. И в туалете на этом заводе было чище, чем у меня дома. В целом, вся атмосфера фабрики показывала, что к любому персоналу здесь относятся с уважением. А потом я в течение своей карьеры была на разных других похожих объектах — и очень много где в туалет заходить просто страшно. Самые интересные кейсы — отдельный туалет для руководства, который закрывается на ключ. Для меня существует связь между этим и тем, что к вам придут работать люди с философией «Тащи с завода каждый гвоздь, ты здесь хозяин, а не гость».

Я не говорю о том, что нужно строить Версаль. Но если вы хотите адекватного отношения со стороны персонала к вам, я бы предложила показать ему, что вы готовы на своих объектах удовлетворять базовые человеческие потребности: безопасность посещения туалета, безопасность питания и т.д.

Можно пойти и по другой стратегии — закручивать гайки, разводить между собой массовый персонал и обычный, не убирать в туалетах, потому что «всё равно через час всё испачкают» и т.д. Ради бога, у нас же здесь не клуб высокой морали, а бизнес. Делайте, как вам комфортнее. Просто надо быть честным с собой и готовым, что это будет уже совсем другая бизнес-модель, с другой текучкой, стоимостью лида и т.д. Если вы принимаете этот трейд-офф и умеете такой моделью управлять, то ок.

А про процессную часть управления расскажу в следующем посте.