В ваш словарик менеджерских навыков я хочу добавить ещё одну позицию — умение работать с фактами и интерпретациями фактов.

По возвращению из отпуска у меня произошла ситуация, с помощью которой я могу вам прекраснейше это проиллюстрировать.

В Шереметьево есть автоматические стойки погранконтроля. Сканируешь паспорт, фоткаешься, прикладываешь палец — и добро пожаловать домой. После этих стоек есть зона, где, по вашему желанию, уже живой человек может вам поставить в паспорт печать о пересечении границы. Это делать не обязательно.

Мы решили не ставить печати, чтобы не тратить место в паспорте. Девушка с нашего рейса, которая шла за нами, спросила, почему мы не поставили штамп. И мы ей сказали, прямая цитата: «Не хотим тратить место в паспорте, пусть он дольше прослужит».

А дальше мы услышали, как к девушке подходит её спутник, спрашивает, что случилось, и она ему говорит: «Да я спросила, почему они не поставили штампы, а они сказали, что боятся испортить паспорт».

Её слова — это интерпретация наших слов. Она интерпретировала наше действие (нежелание ставить печать и проход мимо), как эмоцию страха («боятся испортить паспорт»). А своему спутнику подала это как факт.

Это простейший бытовой пример того, что происходит примерно на каждой рабочей встрече в любом бизнесе. Интерпретировать факты — это нормально, так мы их усваиваем и познаём мир. Но если потом выдавать свои интерпретации за факты… вот вам и испорченный телефон, который сжирает ресурсы бизнеса (время и внимание ваших сотрудников — это тоже ресурс, один из самых важных, ограниченных и дорогих).

В рабочих кейсах такой навык, например, нужен, когда у вас есть конфликт между операциями и коммерцией. Если конфликт долгий, и вы сели его распутывать, то сначала на вас вывалят кучу интерпретаций. «Они специально не приходят с планом заранее, а потом нам приходится перекраивать весь производственный план». Или «Они знали, что будет сезон, и не подготовились». Вот важно уметь на это не вестись, а докапываться до фактов вопросами, вроде: «А на чём основано ваше видение, что они не готовились? Был ли заранее согласован какой-то план, который они должны были реализовать?» И так далее.

Хорошие менеджеры умеют отделять одно от другого и не пускаются в бесконечные и бессмысленные обсуждения интерпретаций. Они находят в этой куче слов факты и обсуждают их. Это навык, ему можно учиться, его можно отлавливать у кандидатов на собеседованиях.