​​Всем привет 👋

Сегодня в рамках рубрики #Кейсы хочу рассказать вам о том, как в авиакомпании «Delta» и сети универмагов «Macy’s» используют большие данные👇🏻

✈️ Для повышения качества своих услуг в авиакомпании «Delta» используют анализ отзывов. В организации следят за сообщениями в Twitter, чтобы узнать, как их клиенты реагируют на задержки рейсов, изменения в графиках, процесс перелета и многое другое. И если клиент публикует негативный твит — например, о потере багажа при пересадке на другой рейс — авиакомпания мгновенно отслеживает его и отправляет запрос в службу поддержки 😇

После чего компания отправляет своего представителя в пункт пересадки пассажира и предлагает решение проблемы. К примеру, клиент продолжит полет в первом классе и получит обещание, что ему доставят багаж к моменту, когда путешествие будет закончено 🥰

🛒 Американская сеть универмагов Macy’s собирает большие данные об интересах клиентов на основе покупок сезонных товаров, демографических показателей, цветовых предпочтений, места проживания и т.д. 🧐 После чего специалисты отслеживают положительные и отрицательные отзывы о товарах в социальных сетях. Как результат, с помощью систем прогностического анализа они предугадывают тенденции, которые способны повлиять на доход компании. Аналитические системы компании, благодаря грамотной сегментации, даже могут предугадывать желания клиента 🙌🏻

Ставьте 🔥, если вам понравился подход компаний к использованию больших данных