​​Всем привет👋

Сегодня я хочу рассказать вам про CRM системы: какие они бывают и для чего нужны?🤔

CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Чаще всего, представляет собой платформу, в которой собираются все данные о внутренних процессах компании: информация о сотрудниках, клиентах, аналитика продаж и т.д.📈

Используют CRM для того, чтобы упростить и автоматизировать некоторые процессы внутри компании. Чаще всего систему применяют в продажах, маркетинге и клиентском обслуживание. Единая автоматизированная платформа помогает маркетологам сегментировать рекламу и анализировать с каких каналов приходит больше клиентов. А отделу продаж отслеживать покупки, совершаемые клиентами. Например, видеть, какой товар приобретают чаще. Также имена клиентов и история предыдущих сделок всегда хранятся в базе, из-за чего администраторам становится намного проще консультировать клиентов по интересующим вопросам 🙌🏻

📍По типу CRM бывает двух видов: локальная и облачная.
Разница в том, где хранятся данные. В первом случае вся информация накапливается на локальном носителе компании. Альтернативный вариант - облачное хранилище. Все данные сохраняются на серверах сертифицированного облачного провайдера ☁️

📍По видам CRM бывает три. Отталкиваясь от бизнес-целей, каждая компания подбирает для себя систему наиболее отвечающую запросу. Она может быть: операционной, аналитической, коллективной.

Операционная система 🤖
Помогает автоматизировать рутинные процессы внутри компании.

Аналитическая система 📈
Помогает собрать все возможные данные о бизнес-процессах и клиентах компании.

Коллективная система 🫂
Помогает повысить качество и эффективность взаимодействия между разными подразделениями компании.

Надеюсь вам был интересен и полезен этот пост 😌

Ставьте ❤️, если пост был вам полезен:)