Новый уровень: теперь ассистент может общаться голосом, бронировать столик и консультировать клиентов.

ИИ-агенты давно работают в техподдержке и клиентском сервисе: отвечают в чатах, квалифицируют лиды, закрывают типовые вопросы. Но всё это было текстом. Как только клиент брал трубку, на линии снова оказывался человек.

Теперь всё поменялось. OpenAI выпустила GPT Live 1 — голосовую модель по API. Её можно встроить в CRM, в телефонию или в собственного агента. Она слушает и говорит одновременно, её можно перебивать, она не теряется от шума.

Я записал новое видео , где подробно разобрал фунционал и собрал реального агента, который общается с клиентом и бронирует мне столик в ресторане. Я даю ей промт «ты Эмили, ассистент Кирилла» и прошу забронировать столик на пятерых. Про депозит в промте ни слова, она сама договорилась внести его на месте. Весь звонок — 8,5 цента. Потом подключаю её к обычной SIP-телефонии, и она звонит сотруднику подтвердить регистрацию на вебинар.

Экономика: 5 центов за минуту, около 4 рублей. Нет звонков — платите ноль, пришла тысяча клиентов разом — масштабируется сама. Из ограничений: по-русски говорит с лёгким акцентом, а из России модель недоступна, поэтому в схеме два сервера.

Как и обещал в видео, выкладываю репозиторий, код открытый: https://github.com/kpshinnik/gpt_voice_pbx.

Внутри разговор в браузере, звонки через вашу АТС, профили ассистентов под разные задачи, логи каждого звонка. Ставить руками сложно, поэтому просто отдайте репозиторий Claude Code или Codex: он сам спросит ключи и всё развернёт.

Смотреть видео: https://youtu.be/jK2ZRyt6rd0

Куда бы вы подключили голосового агента первым делом: в поддержку, в продажи или себе домой? Напишите в комментариях.