5. Aufderheide - Работа с клиентами

Daniels et al (2023). Client-centered interviewing...
"Пирамида Маслоу": Построить эмпатические отношения - Избегать неподобающего оспаривания убеждений клиента - Ясно объяснить проблему поведения - Создать гибкий план лечения - Объяснить план лечения и следовать ему

"Безопасное место" - где нет физического/эмоционального вреда
Два условия безопасности: общая цель + взаимное уважение

Как улучшить коммуникацию:
⁃ Что это за тип беседы? (решение проблем, эмоциональная, социальная)
⁃ Сигналы (язык тела): правило 7-38-55
⁃ Эмоциональный интеллект (это о тебе, а не клиенте)

Типы беседы:
1) Решение проблем: ориентация на цель
Что я знаю? Что мне нужно знать (чего все хотят)? Чего я не знаю?
2) Эмоциональная: как ты себя чувствуешь
Чувства - эмоции - настроение
Не успеешь переключиться и останешься в "решении проблем", больше не безопасное место
3) Социальная: мое место в мире (социальная идентичность)

Сигнализирование
Невербальная коммуникация: мимика, жесты, манеризмы, использование окружения, фиджетинг
Правило 7-38-55: передача информации = 7% вербальная + 38% интонация + 55% невербальный язык тела. Не смотрите на что-то, теряете столько инфы (срачи в интернете - только 7% коммуникации получаем, легко сделать ложные выводы)

Эмоциональный интеллект
Что триггерит тебя? Кто за рулем? (эмоции или разум)
Gloria Wilcox (2017) - колесо эмоций (дохера оттенков 7 эмоций)
5 элементов ЭИ:
⁃ самосознание (осознание своих возникающих эмоций)
⁃ саморегуляция (не давать эмоциям перехватить управление у разума)
⁃ мотивация
⁃ эмпатия
⁃ социальные навыки
Выше ЭИ = лучше социальные отношения

История жизни (опыт) клиента влияет на дрессировку
Базовые ценности = усвоенные представления о хорошо/плохо, не-/приемлемо, не-/желательно. (религия, история, сми, образование, семья, экономика). Они проявляются в наблюдаемом поведении.
Судить и вешать ярлыки нормально (вы - человек), но постарайтесь этого не делать
Проявите любопытство и попытайтесь понять человека перед вами
Вначале раппорт и чувства, потом наука и факты
Моя цель - чтобы люди со мной не чувствовали потребность защищаться
Ставить простые и достижимые цели
Соблюдать свои (личные и профессиональные) и чужие границы. Установка границ = забота о себе
Если я не выступаю против методов, это не значит, что я их поддерживаю