🧱🛠 К 2030 году расходы на нейросети для кол-центров превысят затраты на персонал

🤖 У нас вышло исследование о том, какие факторы определяют лояльность клиентов технической поддержки. Вместе с Контур Университет и Naumen мы проанализировали более 100 кейсов внедрения ИИ в контакт-центрах и подразделениях клиентского сервиса крупных российских компаний.

Главный вывод исследования: к 2030 году расходы на технологии в контакт-центрах могут превысить затраты на линейный персонал. При этом массовых увольнений эксперты не прогнозируют — роль ИИ здесь в первую очередь связана с перераспределением задач и изменением модели сервиса.

💿 Подробнее — в статье на rg.ru

📺 Наш канал в MAX