🤖🖥 Не гадаем, а точно знаем, что ценят клиенты в ИТ-сервисе

🛠 Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех провел исследование факторов, которые определяют лояльность клиентов технической поддержки. Готовность рекомендовать ИТ‑партнера в первую очередь определяют качество сервиса, скорость реакции, прозрачная коммуникация и инициативность.

Для ИТ‑руководителей особенно значимы профессионализм инженеров, проактивность и прозрачность взаимодействия.

Результаты исследования легли в основу стратегии развития центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Поскольку наша команда объединяет специалистов разных профилей, приоритетом на ближайшее время станет синхронизация всех сервисных направлений. Мы сфокусируемся на развитии единых подходов к сопровождению обращений, унификации логики статусов и совершенствовании клиентского портала.

📠 Подробнее — в материале по ссылке.

📺 Наш канал теперь доступен в MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех новостей.