👋 Поддержка от Поддержки 1С

Регистрирую множество багов. Большинство из них попадают в бэклог. Проходит год, а по номеру ошибки на багрекере ты видишь просто пустоту. Нет ни только статуса о выполнении (или он максимально абстрактный), но и просто описания ошибки. Т.е. её признают в переписке, дают ей номер, но в описание не вносят ничего. А потом не исправляют, потому что никто из пользователей багтрекера не нажал на волшебную кнопку "Для меня исправление ошибки важно".

Но это только финальная часть боя с сотрудниками техподдержки. Ведь если твоей ошибки дали номер, то ты уже победил (хоть и не получил исправления).

Но до этого у вашего сражений ещё долгий путь "отрицания", "гнева", торга" и т.д.

🟦У меня не всё работает, пришлите вашу конфигурацию
🟦Вместо того, чтобы использовать возможность Х, вы можете взять <любой костыль>
🟦Нет, предложенный нами <любой костыль> не является костылём, ведь мы его вам только что предложили. Но не рекомендуем, ведь все рекомендации находятся на сайте ИТС
🟦Да, на ИТС нет информации, что в указанной ситуации произойдёт исключение, но у меня во внутренней документации компании она есть.
🟦А на версии платформы X повторяется?
🟦Кстати, а может вам вообще не нужен объект Х?
🟦Да, указанная вами проблема воспроизводится в типовых конфигурациях, но это же не повод считать её ошибкой
🟦Хорошо, предположим, что возникающая проблема может повлиять на целостность данных пользователей, но можете ли вы прислать номер комплекта поставки вашей конфигурации и ИНН?
🟦Вот информация со справки. Это не касается обсуждаемой темы, но может будет интересно
🟦Я посоветовался с разработчиками и они сказали, что этот метод нельзя использовать данным образом. Вот скрин ответа нашего важного программиста.
🟦Да, в типовых конфигурациях используют указанным образом обсуждаемый метод, но это же не значит, что это нужно делать.
🟦Ну допустим, что во всех подобных случаях данный метод ведет себя корректно, а в нашем - выдает исключение. Но ведь наша ситуация исключительна.
🟦И это правильно. Но не то чтобы по правилам правильно, но по сути правильно.
🟦Я у ещё одного коллеги спросил и он сказал, что вообще вместо этого метода лучше использовать диаграммы.
🟦Хорошо, мы исправим данную ситуацию. Мы внесем информацию о возможной ошибке в справку.
🟦Что делать с ошибками в типовых? Пишите по конкретной конфигурации на адрес x. И не забудьте приложить номер комплекта поставки и ИНН.

А какие виды поддержки от поддержки 1С получаете вы? 😍